被岗位多拼压垮的酒店人，还能撑多久？

市场在复苏，不得不面对的是，今年不少酒店生意还是不如预期，表面上依旧灯火通明，背后早已悄悄启动裁员程序。一些业主、总经理甚至开始以“优化人力结构”为名，启动不同程度的人员调整，把一些部门“双拼”、甚至“三拼”，还暗自得意——这不是又省下好几个人力成本？

共享经济的风，终究刮到了酒店■

如果说销售部到大堂轮岗值班，财务部临时去餐厅端盘子是一专多能，优化人力资源配置，提高客户体验的灵活举措。那么部门多拼就绝非搭把手那么简单了。

当下，被整合最多的当属预订部与总机。总机员工从此身兼两职，一边接电话，一边接订单，完美补充了预订部不是24小时，凌晨无人接单的漏洞。

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循着这个思路延伸，预订部和总机顺势并入了前台。前台可以一边办入住，一边接电话，还要同步做预订，工作节奏被拉到极致饱和。

类似的整合还在继续：司机并入礼宾，礼宾再并入前台。更别提酒店智能化浪潮的推波助澜，前台自助机可实现无人化办理入住，送物机器人直接顶替了礼宾的部分职能。

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但合并岗位，真的等于降本增效吗？

降本应该是达成了，增效嘛，可以打一个大大的问号。市场上已经有成熟的无人全自助酒店模型，对于主打高品质服务的豪华酒店而言，其核心卖点不就仅剩“人性化服务”这最后一块阵地了吗？

比多拼更可怕的，是减人不减事 ■

部门多拼之后不难发现，在资源紧缩的特殊时期，团队最怕的不是人少，而是流程不变、工作不少，依旧照搬过去的老一套运转。工作加量不加价，团队减人不减事。

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合理的人员调整，必须以提升坪效、人效、客户满意度为前提。如果只是简单粗暴地“砍人”，却不重新梳理流程、优化部门协作机制，该做的工作一样不少，留下来的团队反而可能面临更不专业、更低效的困境，身心俱疲的同时，工作也越发混乱。

最终只会导致服务质量断崖下滑、宾客投诉激增、员工情绪动荡不安，这般操作无异于饮鸩止渴。

不可否认多拼是未来趋势，但...... ■

从一线员工的反馈来看，要么被裁员，要么被“多拼”的职业困境早已真实上演。

有前台员工直言，高峰时段刚拿起电话，就被排队的客人催促办理入住，匆忙挂掉电话后，又要回头处理预订系统里的订单，一天下来手忙脚乱，连喝口水的时间都没有。

值得让人深思的是，被“多拼”出来的工作，真的还是一份有价值、锻炼自己能力的好工作吗？

未来酒店人在选择岗位时，更需多留一份审慎 —— 务必明确岗位职责边界，细化工作内容，避免在“什么都要做”的模糊要求中，陷入“什么都不精”的职业发展困境，最终沦为缺乏核心竞争力的“万能替补”。

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被岗位多拼压垮的酒店人，还能撑多久？

酒店行业从来都是以“人”为核心载体的服务行业，员工的状态直接决定服务的温度与质感。智能化或许能优化流程、提升效率，但始终无法替代人力带来的情感连接与灵活响应。

比起大刀阔斧地压缩一线岗位编制，牺牲员工体验来控制成本，管理者更应主动扛起流程优化的责任，比如取消低效冗余的交接制度、精简繁琐的申请流程、砍掉毫无意义的汇报会议，让每一份人力成本，都能转化为实实在在的服务价值。

留住人、留住心，酒店行业才能在可持续发展的道路上走得更远。

你还见过哪些花式多拼的工作？

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