协同创新 智控提质 | 北京世纪坛医院举办2025年“互联网+护理服务”总结大会

近日，首都医科大学附属北京世纪坛医院举办2025年“互联网+护理服务”总结大会，从运营数据、典型案例、AI质控、中医护理实践及多学科协作等维度全面梳理医院在“互联网+护理服务”领域的创新探索与未来发展方向。

以专业与温度，重塑护理服务新生态

首先，护理部主任刘俐惠致辞。她指出，“互联网+护理服务”不仅是服务模式的创新，更是护理专业价值在家庭场景下的深度延伸。“我们要让护理走出医院，走进家庭，用专业守护健康，用温度温暖人心。”四年来，医院累计服务超6600单，覆盖近500名护士，证明了这一模式的生命力与必要性，同时也对质量安全、流程规范、护士支持提出了更高要求。

会议邀请五大讲者，聚焦数据驱动、AI赋能、团队协作等多主题对医院的“互联网+护理服务”进行阐述。

运营数据透视服务规模与结构

护理部刘超列举相关数据，截至2025年9月，平台累计完成订单6677单，老客复购率高达71%，显示患者认可度高。静脉采血、PICC维护、留置胃管和留置导尿成为四大高频服务。接单护士中，郑雨桐、孙佳乐等成为“接单明星”，而中医拔罐、糖足护理等专科项目也逐步拓展，呈现服务多元化趋势。

典型案例剖析：从警示到示范，筑牢安全底线

护理部耿海梅分享了28例典型案例，通过对比两起尿管事件突出“全程留痕、及时上报、团队支撑”三大原则。她提出“六大能力支柱”模型，包括专业力、风险评估力、团队联接力等，作为居家护士的核心素养框架。

多学科协作案例：一场尿管引发的“团战救援”

上门护士肖秋爽分享了一例居家留置尿管应急处置案例。87岁患者更换尿管后出现血尿与憋胀感，护士第一时间上报后，护理部迅速启动多学科团队——B超小组现场确认水囊位置，泌尿外科与麻醉科共同调整水囊容量并实施膀胱冲洗，终使患者转危为安。该案例彰显了“一个人的求助，一群人的奔赴”的团队精神。

AI语音质控：把“标准话术”转化为“安全证据”

AI语音质控系统展示环节成为会议技术亮点。该系统通过抓取服务录音中的“质量控制关键词”（如“打水囊12毫升”），实现操作节点的自动化质控。一例因水囊过量导致患者血尿的案例中，AI录音完整还原护士操作全程，为护士提供有力自证，也助力护理部实现全程质量监测。

中医护理入户：从“破冰”到“口碑传播”

中医科王旭介绍了“互联网+中医护理”的实践路径。以李阿姨的椎管狭窄康复为例，三次上门拔罐治疗配合远程医生指导，使患者从卧床至自理，后续更转化为住院患者，形成“服务—信任—转化—口碑”的良性循环。同时，科室严格筛选上门护士资质，守住“安全阀”与“质量关”。

最后，护理部主任刘俐惠总结发言。本次大会不仅是梳理总结，更是新一轮质量攻坚的起点。“最好的服务是让护士有依靠、让患者有安全感。”她指出，AI质控是工具，多学科协作是保障，典型案例是教材，中医拓展是方向，“互联网+护理服务”不是护士的孤军奋战，而是团队战斗。未来，北京世纪坛医院将持续强化团队支撑体系，从规模扩展迈入质控升级新阶段，让每一次上门服务都成为有温度、有保障的专业奔赴。

出诊信息

“互联网+”护士到家服务

来源：护理部

作者：刘心颖

荐稿：刘俐惠

排版：李春慧

责编：范晓 张洁

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