无棣县：“无‘微’不‘智’”服务 打造优化营商环境新引擎

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 崔晓晖

为持续擦亮“滨周到·棣一流”服务品牌，无棣县政务服务中心聚焦企业群众办事过程中的“堵点”“难点”“盼点”，勇于自我革新，探索推出“无‘微’不‘智’”服务新模式，以微观感受优化和智慧赋能升级为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转变，全力营造更有温度、更具效率、更显活力的营商环境。

聚焦“无微不至”，在服务体验上做“加法”。中心摒弃“坐等上门”的传统模式，将服务触角向前端、细微处延伸。在入口处设立集咨询、引导、辅导、帮办于一体的“无忧导办台”，由业务骨干担任“首席服务官”，主动上前，精准识别办事需求。针对重点项目和特殊群体，提供“一对一”全流程免费代办服务，变“企业群众跑”为“专职人员跑”。设立“‘办不成事反映专窗”，专门受理那些非标准化、流程复杂、涉及多部门的“疑难杂症”事项。建立“首接负责、内部流转、协同会商、限时办结”机制，确保复杂问题“有窗可询、有人可找、有章可循、有期可果”，杜绝“踢皮球”现象。围绕“开办企业”、“不动产登记”等高频办事场景，将涉及多个审批环节的事项整合为“一件事”，制作通俗易懂的“情景式”办事指南和流程图，提供套餐式、主题式集成服务，让企业群众“一看就懂、一次就办”。

聚焦“智慧赋能”，在办事环节上做“减法”。大力推动数字技术与政务服务深度融合，让数据多跑路，群众少跑腿。在现有预约、查询功能基础上，深度开发帮棣好小程序，推动更多高频事项全流程“掌上办、指尖办”。优化升级自助服务区，引进更多功能集成、操作简便的自助终端，覆盖社保、税务、营业执照打印等众多领域。提供“远程视频协助”功能，解决非工作时间及老年人等群体使用自助设备遇到的困难。依托全市统一的电子证照库，在更多政务服务场景中，企业和群众通过“亮证”“授权”即可免于提交实体证照。大力推广企业电子印章在政务服务领域的应用，实现部分合同、报表的在线签署与提交。

聚焦“有感评估”，在服务质效上做“乘法”。建立以企业群众感受为核心的评价反馈机制，倒逼服务质效持续提升。定期邀请“两代表一委员”、营商环境监督员、媒体记者和普通市民，以“办事者”身份进行全流程“暗访”或体验，从第三方视角查找问题、提出改进建议。推行“好差评”闭环管理，确保线上线下每个政务服务事项、每个办理环节均可评价。对“不满意”和“非常不满意”评价，建立“即时响应、回访核实、问题整改、反馈优化”的闭环工作机制，做到“事事有回音、件件有落实”。