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本文转自：人民网-安徽频道
为切实履行基层服务职能，畅通民意表达渠道，切实保障群众合理诉求得到及时回应，安徽省旌德县自然资源和规划局通过热情接待、耐心疏导、跟踪落实等方式，既依法依规化解矛盾，又用心用情服务群众。
规范接待流程，畅通沟通渠道。建立信访事项首接负责机制，在群众来访时，安排专人进行接待登记。通过仔细聆听诉求、详细记录情况、初步核实信息，确保信访事项来源清、问题清、诉求清，为后续精准处理和有效回应奠定基础。
加强政策宣讲解读，引导依法信访。秉持“解释到位就是化解开端”的工作理念，梳理编制自然资源领域常见问题解答指引。面对面讲解相关法律法规、政策界限和救济途径，明确权利与义务，引导群众依法、有序、理性反映问题，从源头减少误解和重复访。
健全分类处置机制，推动事心双解。根据信访事项性质，明确即时答复、调查核实、协调联动等不同处置路径。对合理诉求加快办理反馈，对疑难复杂问题主动协调相关部门推动化解，对不符合政策的诉求耐心做好解释疏导。通过闭环管理跟踪问效，努力实现案结事了、群众满意，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。（孙其）
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