衡水保险销售精英访谈录|新华保险衡水中支韩晓琴：用贴心服务诠释保险的责任与温度

（来源：衡水日报）

转自：衡水日报

韩晓琴，2012年加入衡水新华保险，现任衡水中支本部业务主任。2023年荣获IDA铜龙奖，2024年荣获TOP5000顶级绩优称号。从业13年来，她始终坚持用贴心服务对待每一个客户，截至目前她已为386位客户量身制定了890份保单，协助客户完成135万元的理赔服务。

专业底蕴 铸就信赖基石

对韩晓琴来说，保险不仅仅是一份合同，更是一份承诺和责任。因此，她始终将客户的利益放在首位，用心去理解客户的需求，为他们提供合适的保险产品和方案。她善于倾听，注重与客户的沟通和交流，运用所掌握的保险理论知识和实践经验，能够准确把握客户的实际需求，为他们量身定制个性化的保险计划。从业以来更是零投诉。

值得一提的是，韩晓琴在专业服务之外，还自学中医养生知识，并兼职多年健身教练，凭借专业的健康管理能力为客户提供定制化的健康指导。从日常饮食建议到运动规划，她将保险服务延伸至客户的健康管理场景，用“保险+健康” 的双重守护，让客户感受到超越产品本身的关怀。

贴心服务 赢得客户赞誉

在韩晓琴看来，保险服务不仅仅是销售产品那么简单。更重要的是，要在客户需要的时候，给予他们及时、有效的帮助和支持。因此，她始终保持着与客户的紧密联系，定期与客户进行沟通和交流，了解他们的最新需求和变化。

每当客户有疑问或需要帮助时，她总是第一时间给予回应和解答。她不仅为客户提供保险相关的咨询和建议，还帮助他们解决一些生活中的实际问题。这种贴心的服务，让客户感受到了她的真诚和关怀，也赢得了他们的赞誉和信任。

有一次，一位客户在出差期间不幸遭遇车祸，导致身体受伤。得知这一消息后，韩晓琴立即与客户取得了联系，了解了他的伤情和治疗情况。然后，她迅速启动了理赔程序，帮助客户准备理赔材料，并与公司相关部门进行沟通协调。在她的帮助下，客户的理赔申请很快就得到了批准，理赔款项也及时支付到了客户的账户上。客户对韩晓琴的高效理赔服务非常满意，感慨地说：“有韩晓琴这样的保险顾问在身边，真是让人放心！”

服务升级 客户信赖倍增

随着新华保险权益升级利好消息的发布，韩晓琴第一时间便迅速响应，将这一喜讯传达给了她的客户。她不仅深耕保险产品服务，更借力公司康养服务体系，多次组织客户参观高端养老社区，让客户亲身体验智能化、人性化的未来养老生活场景。从适老化设施到文娱活动规划，她全程陪同讲解，帮助客户提前规划养老需求，将保险服务延伸至生命周期的更多维度。

2025年，她为 L 先生深入讲解新华保险客户权益服务时，不仅突出了公司提供的健康咨询、医疗协助等增值服务，还安排其体验 “新华尊” 视频问诊服务，并帮助其为外地就学的孩子兑换高端体检福利，正是韩晓琴这种及时、负责的工作态度，以及新华保险提供的贴心、专业服务，让L先生对新华保险产生了深深的信赖。因此，他连续两次加保两百万，进一步扩大自己的保险保障范围。他坚信，在韩晓琴和新华保险的陪伴下，未来生活将更加安心、有保障。

持续学习 提升服务维度

韩晓琴始终相信，唯有不断精进自我，才能为客户提供更具深度的服务。她多次参加公司组织的高质量培训活动：从旅居康养项目体验到银发产业服务研讨，从北京大学到武汉大学游学活动，系统学习保险行业前沿理念等知识。将所学转化为服务客户的综合能力——无论是为中老年客户设计康养保险方案，还是为高净值家庭规划家族传承保障，她都能以跨领域的知识储备提供专业建议。

坚定理念 践行诚信经营

在韩晓琴看来，保险行业是一个需要高度责任感和诚信精神的行业。作为一名保险从业者，她始终坚守着诚信经营的原则，以客户的利益为重，为客户提供优质的服务和保障。

在每一次与客户接触的过程中，韩晓琴都保持着高度的专业性和敬业精神。她不仅为客户提供专业的保险知识和建议，还时刻关注着市场的动态和变化，为客户提供最新的保险信息和产品更新。

同时，她也非常注重自己的职业操守和道德修养，保持着谦虚、谨慎的态度，不断学习和提升自己的专业素养和服务水平。在她心中，“最好的产品在新华，最好的服务也在新华”。作为一名资深且敬业的保险从业者，她承诺将继续秉持专业精神，以 “保险保障 + 健康管理 + 康养规划+财富传承” 的四维服务体系，为客户勾勒更具安全感的未来！