一位“跨界书记”的“三心”治理哲学

本文转自：人民网-上海频道

人民网记者 葛俊俊

“我对自己产生了怀疑。跟居民区阿姨聊家常，这个我会。但要去跟商户沟通，我能为他们提供什么？会不会被问懵？那时候真的觉得自己要‘社恐’了。”2024年10月，曹路镇大居北街区党支部成立。做了十年财务工作的张洁，成为了一位“跨界书记”。

大居北街区覆盖范围广而散：上川路、金晓路沿线、各小区沿街商户，再加上恒越荣欣广场，总计约500家商户，多为小型餐饮和零售业的“夫妻老婆店”。

如何让这些习惯了“各扫门前雪”的商户接纳、信任这个新成立的党组织？一场以“铁脚板”叩开“心门”的探索，就此开始。

以“笨办法”叩开“信任门”

对于街区党支部的出现，大多数商户起初保持观望与疏离。“他们觉得‘你们不要来找我，我也不来找你们，大家不要互相添麻烦’。”张洁深知，破冰的关键在于建立信任。

为打破这层无形的墙，张洁想了个“笨办法”——“靠消费刷脸”。在一家文具店，她连续五天去买橡皮和笔，直到第五天老板终于忍不住：“你不要再买了，我认识你了！”正是这种看似笨拙却充满诚意的坚持，慢慢消融了商户心头的隔阂。

张洁（左一）走访商户

商户最关心什么？张洁一语道破——“成本能不能降”和“客源能不能增”。然而，减房租涉及复杂产权关系，增客源非一日之功。

街区党支部能做些什么？张洁认为，要从商户最真实、最具体的难题入手。一家理发店的房租纠纷颇具代表性。店主质疑房东多算了租赁面积，准备起诉。张洁没有简单劝说，而是找到城投房产，调出原始图纸，厘清分割逻辑，耐心向店主解释。

“虽然没能减少房租，但至少消除了误解，避免了不必要的诉讼。”在她看来，街区治理不仅是解决问题，更是调和关系、凝聚人心。

从“单向服务”到“双向奔赴”

如何让街区工作从党组织的“单向服务”转变为商户参与的“双向奔赴”？

张洁（右一）新春送福

张洁和党支部开始了一系列探索：搭建了“街事会”平台，让商户成为治理“主理人”；建立9个商户微信群，24小时回应需求；开展“下午查”行动，让商户互相监督、共同提升。

同时，依托大居北邻里节品牌，举办趣味运动会、文艺晚会，让商户登台亮相、展示特色。“我们给他们‘打广告’的时间。”张洁笑着说。

更具温情的是“暖心街区”的打造。党支部发动上川路47家商户全部成为暖心驿站，为环卫工、外卖小哥提供饮水、充电、休息服务；药店备急救物资，理发店提供专属折扣，餐饮店推出优惠套餐。公益服务成为联结商户与社区的温暖纽带。

更令人惊喜的是公共厕所的建成。上川路群乐荟商业街商户集中、夜市热闹，却长期缺少公厕。通过“街事会”多次协商，最终选址建造公厕并做好美化，解决了商户和顾客的实际困难。

这个“关键小事”的解决，让商户们真切感受到：党支部是来办实事、解难题的。

融“财务匠心”于“治理初心”

十年财务工作经历，给张洁的街区治理带来了独特视角。“做财务要严谨、细致、有耐心，这些特质在街区工作中同样重要。”她总结出“三心”工作法：耐心、细心、热心。

耐心，体现在一次次走访中，“一次不行就两次、三次”；细心，是“走过路过都要看看商户需要什么改善”；热心，则是24小时开机，“晚上11点接电话也正常”。

在张洁的推动下，大居北街区“1+2+6+N”的人员配置模式，即1名书记、2名专职人员、6名兼职后援团及N名补充力量，汇聚多元力量，构建起“走访联系—排摸需求—问题收集—联动解决—限时反馈”的治理闭环。

张洁召开街区工作例会

站在新的起点，张洁对街区未来有着清晰规划：加强支部自身建设，深化邻里节品牌影响力，强化跨部门联动机制，拓展校社合作引入青年活力，推广街区自治激发主人翁意识……每一个目标，都指向更具活力、更富温情的街区共同体。

“我希望能够真正做到双向奔赴。”那个曾经担心自己会“社恐”的财务人，如今已成长为商户心中“靠得住”的张书记。她的故事，恰如大居北街区治理的缩影——在探索中前行，在实践中成长，用一份“三心”换得一片真心，让每一份对街区的热爱，都能听到温暖的回响。