我市压茬推进“高效办成一件事”改革 让群众办事少跑腿更省心

荆门晚报讯（记者周立丽 通讯员周子茗）12月9日，市行政审批局召开深入推进“高效办成一件事”改革暨政务服务工作推进视频会议，聚焦“高效办成一件事”改革，查问题、补短板、强弱项、固优势，全力以赴完成政务服务各项工作任务。

会议组织学习了省政府办公厅《关于深入推进“高效办成一件事”改革提高政务服务质效营造良好发展环境的若干措施》及市级工作要求，市自然资源和城乡建设局、掇刀区行政审批局、漳河新区经济发展服务中心等单位分享了优化政务服务的具体举措。记者从会上获悉，国省已公布4批共55项重点“一件事”，荆门已上线运行42项，累计办件量达10.5万件，改革成效初步显现。为进一步提升服务质效，会议强调要在狠抓落实、务求实效上下足功夫。

改革举措再深化。持续提升重点“一件事”办件实效，要充分发挥集成办作用，引导企业群众通过湖北政务服务网、鄂汇办App或线下综窗收件系统等多渠道办理业务。梳理湖北政务服务网公布的容缺事项（其中市级105项、县市区114项），及时告知办理渠道和政策要求，在尊重群众意愿的前提下优先引导通过湖北政务服务网办理，实行申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免，提升办事效率。跨域通办窗口配强人员设备，严格落实全省通办、宜荆荆恩圈内通办清单要求，实现同一事项“无差别受理、同标准办理”，异地办事无需再奔波。

网办服务再规范。再次开展办事指南线上线下信息核查，确保线上线下承诺时限、办理窗口、联系电话等要素一致。持续推进电子证照归集与在线调用，实现可在线获取的电子证照材料免于提交实体证照，推动高频事项“免证快办”。同时，群众办事评价渠道进一步畅通，主动接受群众监督。

大厅服务再细致。优化市县两级政务服务中心功能分区，配齐人员及设备，建强帮办代办队伍，为企业群众提供优质服务。落实工作责任，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，缩短排队等待时间，同时积极为企业群众提供延时、预约服务，满足不同群体办事需求。强化业务培训，提升咨询应答精准度，让群众“问得清、办得顺”。

市行政审批局负责人表示，将围绕企业和个人全生命周期需求，持续深化跨部门、跨层级、跨区域业务集成办理，推动改革从“一件事”向“一类事”拓展，以更务实的举措打通服务群众“最后一公里”，不断增强企业群众的获得感和满意度。