河北
来源：滚动播报
（来源：邯郸晚报）
随着金融服务深度融入日常生活，老年群体因对数字金融操作不熟悉，时常面临账户安全、资金扣款等困扰。近日，建设银行邯郸成安支行员工王利梅凭借专业与热忱，成功帮助一位老人追回被多家平台不当扣除的资金，以实际行动诠释了“金融为民”的初心。老人专程赠送锦旗致谢，成为金融服务温暖人心的生动注脚。
据了解，这位老人因不熟悉线上操作，名下账户被多个平台莫名扣款，资金损失虽不算巨大，但老人的焦虑与无助却十分真切。“这些可都是我的养老钱，不知道这些钱怎么被扣的，也不知道该找谁帮忙。”面对复杂的平台规则和流程，老人一时手足无措。
王利梅得知老人的遭遇后，第一时间主动介入。她先是耐心安抚老人情绪，详细了解扣款情况，随后凭借专业的金融知识和丰富的服务经验，一步步梳理线索：从核对交易记录，到联系涉事平台，反复沟通协商，再到协助老人准备相关证明材料，每一个环节都细致入微。“最困难的是一个视频平台，前后沟通了5次才同意退款。”王利梅回忆道。
“王经理特别负责，不仅帮我查清楚每一笔扣款的来龙去脉，还一遍遍地和平台沟通，告诉我该提供什么材料。”老人的话语中充满感激，王利梅的专业和耐心让他吃了一颗“定心丸”。经过多日努力，王利梅成功协调各方，帮助老人追回全部损失，解决了老人的“心头忧”。
为表谢意，老人定制了一面锦旗，上写“排忧解难伸援手 金融服务传温情”，亲手送给建行成安支行与王利梅。“这面锦旗不仅是对我的鼓励，更是对建行‘以客户为中心’服务理念的认可。”王利梅说，帮助客户解决问题是职责所在，也是建设银行践行社会责任、传递金融温度的体现。
这面锦旗的背后，是建行员工对客户需求的高度关注，是对老年群体金融困境的主动担当，更是以实际行动回应群众关切的暖心写照。一次贴心的服务，以专业和爱心搭建信任之桥，让金融服务更有温度、更具人情味。
姬丹丹
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