鼓楼区300名持证陪诊师解决老人就医难

（来源：南京晨报）

转自：南京晨报

晨报讯（通讯员 鼓轩 南京晨报/爱南京记者 景正华）随着人口老龄化程度持续加深，不少老年人就医时会犯难：走路慢、看不清指引，跟医生沟通怕漏了病情，取药时连药名剂量都记不全……近日，记者了解到，鼓楼区承接市级助医陪诊试点，牵手“宁珍好关爱”“时间银行”等企业、公益组织，用“政府补一点、企业让一点、慈善筹一点、个人付一点”的暖心模式，将专业陪诊服务送到老人身边，解决老年人“挂号繁、检查蒙、取药难”等就医难题，实实在在兜牢民生底线！

全流程覆盖，贴心服务暖人心。据介绍，从挂号、就诊引导到取药缴费，陪诊师全程代办、贴心陪伴，让特殊群体就医不再“孤单无助”，大大减轻家属负担。具体服务项目涵盖：诊前咨询——患者就诊前与陪诊师沟通，告知具体病史及就诊要求，确认陪诊时间及就诊医院。诊前服务——陪诊师会在就诊前电话和患者进行就医规划，告知患者需要的证件、病历以及注意事项。诊中服务——陪诊师会提前到达就诊医院，全程一对一为患者提供陪诊服务，如挂号、缴费、排队、取药、取报告等，协助患者与医生沟通。诊后服务——陪诊师将医嘱以录音或文字的方式反馈给本人或是家属，就医完成后陪诊师进行诊后关怀服务，以电话的形式回访。

服务好不好，专业是关键。鼓楼区联合南京鼓楼医院、专业培训学校、养老志愿联合会、“宁珍好关爱”还有滴滴出行等多方力量，成立“鼓楼区助医陪诊联合体”。通过开展陪诊技能、应急处理等专项培训，培育300名持证陪诊师。用户通过“宁珍好关爱”小程序预约“滴滴出行”用车，可享受专属优惠。“预约—陪诊—出行—反馈”的一站式服务，用专业守护每一次就医。

“今天我陪老人就诊，明天有人陪我就医”——这种“互助互爱”的场景，在鼓楼早已成为现实。鼓楼区推动优秀企业、公益组织深度联动：“宁珍好关爱”作为“时间银行”团体志愿者，持续为平台特定服务对象提供公益陪诊服务，志愿者为老人提供陪诊服务后，服务时间会被精准记录“储存”，未来自己或家人有需要时，就能“提取”兑换同等时长的专业陪诊服务，真正实现“今日为老服务，明日享老服务”的双向奔赴。

工作人员提醒，进入“我的南京”APP，搜索“养老服务互助时间平台”，即可注册成为志愿者，服务时长实时存、贴心服务随心兑，让互助养老暖人心。同时，进入“宁珍好关爱”小程序，选择助医陪诊服务，一键直达预约。残疾人、失能失智老人等特殊群体，进入小程序关怀版，即可预约免费陪诊服务，也可以拨打“南京卫生12320”，按9号键直接找专属客服，优先挂号+陪诊预约一步到位！

从“一人陪诊”到“万人互助”，从“功能服务”到“情感陪伴”，鼓楼区将持续深化助医陪诊服务，打造人才更充足、服务更智能、功能更强大、生态更完善的服务模式。