麻薯盒出现活老鼠？山姆道歉

12月8日，有消费者投诉称，其使用山姆快递配送服务“极速达”在深圳山姆龙华店购买的麻薯中发现有活老鼠，此事迅速引发热议。

对此，山姆会员商店方面回应称，山姆高度重视食品安全与会员体验。收到相关反馈后，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。

山姆方面表示，山姆一直执行严格的虫害消杀制度。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。经了解，该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。

目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决。对于此事件给会员带来的困扰与不便，深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务。

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据报道，12月9日凌晨，深圳一名消费者晒出其日常订单。按照当事人的说法，其于12月8日晚通过山姆App的“极速达”服务，购买了包括鲜奶、橙汁及一盒24枚装Member's Mark原味麻薯在内的商品。但当晚送达的银色保温袋中，除了冷链商品，还出现了一只老鼠。

针对外界关于“老鼠是否原本就在盒中”的核心疑问，当事人回应简洁而肯定：“我没有必要骗人呢。”目前，该消费者已保存包括视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装在内的全套证据，并着手通过多个渠道维权。

图源：新黄河

12月9日，深圳市市场监督管理局相关工作人员证实，确实已收到相关消费者投诉，并确认投诉情况属实。有媒体询问“消费者投诉是否属实”时，上述工作人员明确回复称：“属实。”关于老鼠进入包装的具体环节，对方表示：“具体是哪个环节，我们还要确认以后才发布。现在还不确定是哪个流程出了问题，（目前）还是要核实中。”

针对消费者的投诉，有媒体多次致电山姆会员商店客服及沃尔玛（中国）投资有限公司。在与山姆客服的沟通中，但面对“老鼠究竟从何而来”的核心追问，客服人员在长时间10分钟的查询后，仅机械重复“会将建议记录下来，同步相关部门”。当追问“记录后是否有说法”时，客服依然重复上述话术，未给出任何实质性解释或应急处理方案。

沃尔玛中国总部的工作人员在接到询问时，第一反应则是“觉得不可思议”，称自己经常购买从未遇到过此类情况。对于事件的具体调查进展，该工作人员表示自己并非处理部门，建议继续拨打400售后热线。当表示400热线无法解决问题时，对方给出的建议是“耐心等待一周”。

公开报道显示，由于山姆商品多为大规格、大重量包装，如整箱饮料或米面，负责配送的第三方骑手为追求效率，常面临“超载”状态。直到今年10月底，山姆才宣布逐步落实“按货配车”措施。在此之前，超负荷的配送环境，客观上增加了商品在途受损或被污染的风险。

图源网络。

公开资料显示，成立于1983年的山姆会员商店，是沃尔玛旗下高端会员制商店。作为高端会员制商店，开通山姆会籍每年最低需260元，而开通卓越会员则需680元。若以最低260元一年的会员费计算，每年山姆仅会员费收入就能达到13亿元。

作为沃尔玛旗下的严选超市，山姆会员超市被视为高品质的代名词。但近段时间，山姆会员超市因选品问题陷入争议。

此前，山姆因上架好丽友、卫龙、溜溜梅、盼盼等普通超市常见品牌，下架超200款高复购独家爆品（如蛋黄酥、杨枝甘露等）而被会员质疑与定位不符。此事登上热搜后，山姆下架了相关产品。

今年3月，有多名消费者在社交媒体上称“山姆有机高钙鲜牛奶”在保质期内疑似变质，牛奶变成絮状并且伴有发酸发苦。同日，山姆客服回应称，该情况属于正常现象。可能因牛奶中的蛋白质，经过碰撞或颠簸或温度变化，导致出现结块、水乳分离、沉淀颗粒的现象。如遇到此类情况建议不要使用，可以联系客服进行售后。

此前据媒体消息，2024年山姆曾在10天内被五次曝光翻车新闻，均涉及食品安全问题。

还有不少网友评论，在山姆购物也遇到过食品品控的问题。

另据报道，山姆还因商品质量、虚假宣传等问题多次受到监管部门的处罚。

截至2025年12月10日，据黑猫投诉平台，有超13000条投诉包含搜索词山姆，主要涉及食品有异物、食物变质以及售假等问题。

今年8月21日，沃尔玛公布截至2025年7月31日的2026财年第二季度业绩，第二季度实现总营收1774亿美元，同比增长4.8%（剔除汇率波动影响后，总营收为1789亿美元，同比增长5.6%）；第二季度调整后营业利润为80亿美元，同比增长0.4%。其中，沃尔玛中国第二季度实现净销售额58亿美元，同比增长30.1%；可比销售额增长21.5%，电商业务净销售额增长39%，电商销售额占比超过50%。

彼时，沃尔玛中国表示，2026财年第二季度，山姆会员商店保持强劲的增长势头，其中交易单量实现了双位数增长。山姆在过去12个月增加了8家新店（含本季度新增2家）。

据沃尔玛中国披露，目前，山姆已在中国30多个城市开设了近60家门店，预计今年年底前还将迎来约5家新店开业。同时，山姆会籍数量不断提升，续卡率和活跃度都保持着稳定的上升趋势，电商业务占比超过50%。

10月27日，沃尔玛中国官宣前阿里巴巴高管刘鹏加入，并担任山姆会员店业态总裁。

■综合自中新经纬、新黄河、中国城市报此前报道

■编辑：越玥、张阿嫱