李贺勇：AI、大数据技术的引入大大提升了保险代理人的工作效率

“这一年以来，AI的接入对保险行业影响非常大。”

安盛天平财产保险有限公司信息科技部总经理李贺勇在12月10日举办的2025年金融发展大会上表示，在组织架构治理方面，安盛天平今年成立了人工智能治理委员会，从安盛集团到安盛天平，都是非常重视人工智能的。“业务流程方面，AI技术也极大改变了保险行业的应用。从提升效率到价值重塑，保险的各个阶段，包括客户服务、销售、理赔、核保定价，很多方面都有AI的接入。”

安盛天平财产保险有限公司信息科技部总经理李贺勇在12月10日举办的2025年金融发展大会上发言。

李贺勇介绍，客户服务方面，现在用智能聊天助手，代替了传统的一问一答方式，回答问题更精准。销售阶段，安盛天平今年推出了车险的智能体，可以帮助代理人精准定位客户分群，为客户提供更好的服务。在核保定价方面，为定价团队提供了车险智能体，将车险知识库结合在一起，在一个入口就可以获取车险的相关业务知识。理赔风险管控方面，有了AI的介入后，可以快速识别单证内容，提高了理赔的风险管控效率。

“特别在健康险方面，健康险的产品比较多，迭代升级较快。过去代理人在给客户推荐产品的时候，很多产品产生都是通过记忆、Excel，现在有AI的介入，可以通过AI识别不同产品之间的差异，能够很方便地和客户推荐产品。”

李贺勇表示，保险公司更加重视风险管理，因为保险行业本身就是一个管理风险的行业。“风险管理的基础是数据基础，安盛天平在多年以前就已经建立了数据中台，在数据中台上构建模型进行风险管控，今年有了AI技术，特别是DeepSeek出来之后，我们也迅速在数据中台上加了一层AI中台，在物理基础设施和应用之间搭建一层相对比较稳定的平台。模型管理也是AI中台的一部分，一个小模型不可能解决所有问题，所以在特定业务场景需要微调和训练。”

在AI加持下，金融机构迎来不同的商业机遇。李贺勇表示，AI对于保险行业的销售促进本身就是较大的商业机遇。“车险代理人原来的销售模式是从投保人那里拿到相关的订单，代理人通过微信把单据传到车险业务系统，效率很低。因为有了AI、大数据技术的引入，代理人可以直接识别用户上传的单据，用多模态技术识别各种证件和不同产品的差异，让用户确认适合的产品，大大提升代理人的工作效率。”

目前，安盛天平先在车险方面引入AI，也在健康险、财产险等险种上进行尝试。“原来非标的方式业务单量少，现在有了AI技术就可以快速解决。”李贺勇说。

本次大会由澎湃新闻主办，旨在汇聚经济金融领域的顶尖学者与行业领军人物，围绕金融强国建设路径、“十五五”规划下的金融发力方向展开深度对话。