湖北
极目新闻记者 潘锡珩
通讯员朱炜杰 刘昊
12月10日，武汉市燃气集团常青网格服务中心正式投入运营。以此为标志，武汉市燃气集团临空运营中心已形成以东部的常青网格点、中部的吴家山网格点、西部的走马岭网格点为基础，覆盖东西湖全区、互联互通的燃气服务网络，全面推动区域燃气服务迈向网格化、精细化、高效化。
“家门口的网格服务确实方便，燃气业务随到随办，解决问题也快多了。”家住武汉市东西湖区青青佳园附近的杨女士表示。常青网格服务中心位于东西湖区将军路街金银潭大道青青佳园，配备45人的专业团队，服务范围覆盖周边21余万名居民与工商业用户。中心可提供报装申请、智能缴费、安检维修等二十余项全流程燃气服务。通过创新推行“一窗受理、一站服务、并联办理”的服务模式，业务办理效率显著提升，用户平均等待时间较以往压缩50%以上，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”的服务承诺。
该服务中心进一步深化天然气“一张网”建设，内部功能分区清晰：一楼设有用户接待室与24小时自助圈存机，集中办理燃气报装、缴费、咨询等业务；二楼配备安全巡线巡查专班，专职负责施工监护、管线巡查与隐患排查，实现对民用与工商业网格的全覆盖监管；三楼为客服热线中心，依托集团自主研发的客户服务管理系统，采用中台调度模式，统一协调网格服务资源，指导作业人员“一次入户，全场景服务”，推动服务管理数字化、效率全面提升。
今年走马岭、军山、常青三个网格服务中心的升级，正是武汉市燃气集团近年来着力构建的区域化、网格化服务体系持续发力，变传统的被动响应为主动守护，让安全与便捷融入市民日常生活。
武汉市燃气集团将以16个区域网格为基石，依托“燃气管家”“能源管家”重新定义现代化公共事业服务标准，不断夯实天然气“一张网”基础，将专业、高效、温暖的服务嵌入社区，成为居民身边可感、可知、可信赖的城市守护者。
（来源：极目新闻）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
