农行旬阳市支行上门服务解民忧 温情护航住院客户医疗缴费路

近日，中国农业银行旬阳市支行以一次高效、暖心的上门服务，为一名因病住院、行动不便的客户快速解决了储蓄密码遗忘的难题，保障了其医疗费用的及时支付，用实际举措生动诠释了“以客户为中心”的服务内涵，获得了客户及其家人的真挚感谢。

事发当日，农行旬阳市支行接到了一通焦急的求助电话。来电者是客户郭先生的家属，称郭先生因高血压正在医院住院治疗，在办理缴费时却发现忘记了存折密码，由于本人行动不便无法亲赴网点，医疗费用的缴纳因此受阻，家人十分着急。

了解这一紧急情况后，该行立即启动针对特殊客户群体的服务应急机制。本着“风险可控、人性服务、特事特办”的原则，迅速协调两名工作人员组成服务小组，携带必要的业务设备和资料，前往客户所在的医院进行上门核实。在病房内，工作人员耐心、细致地完成了客户身份信息核实、业务意愿确认等必要程序，并依据规定，现场办理了由郭先生委托其儿子代理后续密码重置业务的授权手续，确保了业务合规性与客户权益保障。

完成上门核实后，工作人员第一时间返回网点。柜台客服经理随即启动“绿色通道”，按照应急流程，快速为受委托的代理人办妥了密码重置及相关业务，确保了郭先生的医疗费用得以顺利缴纳，治疗过程未受影响。从接到求助到问题圆满解决，整个流程环环相扣、高效顺畅，真正解决了客户的燃眉之急。郭先生及家人对此感激不已，连连称赞：“你们的服务太贴心了！没想到这么快就能办好，真是太感谢了！”

此次高效温情的上门服务，是农行旬阳市支行深入贯彻落实关于优化金融服务、做好特殊群体客户关怀工作要求的具体体现，也是该行长期秉持“客户至上，始终如一”服务理念的一个缩影。事件不仅展现了支行员工高度的责任心、专业的职业素养和良好的协作精神，也有效检验了其应急服务流程的实用性与高效性。

该行相关负责人表示，下一步将继续坚守“金融为民”的初心，持续完善和优化服务机制，特别是建立健全针对老年人、行动不便者等特殊群体的“叫应帮解”便民服务响应体系，做到民有所呼、我有所应，闻需而动、有难必帮，致力为广大人民群众提供更加便捷、高效、有温度的金融服务。

（文/樊平 王磊 编辑/陈国伟）