外卖“新国标”为行业发展指明方向

（来源：中华工商时报）

转自：中华工商时报

针对近年来外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，近日，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《要求》）。

据悉，三大外卖平台均表示，将自愿执行《要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。毫无疑问，各平台此次的积极表态值得肯定，但更关键的是，要把承诺转化为实实在在的行动。

众所周知，外卖行业蓬勃发展，极大便利了人们生活，成为现代都市不可或缺的一部分。然而，繁荣背后却乱象不断。如“幽灵外卖”藏身居民楼、地下室，卫生状况堪忧，却堂而皇之地在外卖平台上线，消费者食用后健康受损事件时有发生。非理性竞争也愈演愈烈，部分平台为抢占市场，不惜降低准入门槛、放松监管，甚至出现恶意刷单、虚假评价等行为，扰乱市场秩序，损害消费者和诚信商户利益。配送员权益保障同样不容乐观，他们风里来雨里去，却面临收入不稳定、劳动强度大、安全保障缺失等问题。这些乱象，不仅侵害消费者权益，也阻碍外卖行业健康可持续发展。

此次《要求》的出台，为外卖行业规范发展指明方向。该标准从平台管理、商户管理、配送管理、消费者权益保障等多方面提出要求，具有很强的针对性和可操作性。比如，对商户资质审核、食品卫生管理、配送员权益保障等作出详细规定，旨在构建一个公平、有序、安全的外卖市场环境。三大外卖平台积极响应，表态执行标准，这是顺应行业发展趋势、履行社会责任的体现。

表态只是第一步，行动才是关键。过往经验表明，一些行业标准出台后，部分企业虽表态支持，但在实际执行中却大打折扣。外卖行业也不例外，此前也有过类似规范，但部分平台在落实过程中存在“走过场”现象。比如，对商户资质审核不严，导致“幽灵外卖”屡禁不止；对配送员权益保障措施落实不到位，引发诸多劳动纠纷。这些问题的存在，不仅损害消费者和配送员利益，也影响平台自身声誉和行业整体形象。

要让此次外卖“新国标”真正落地生根，平台需拿出切实行动。在商户管理上，要严格审核资质，建立动态监管机制，对违规商户及时清理，确保消费者“舌尖上的安全”。在配送管理方面，要优化算法，合理确定配送时间和距离，避免过度压榨配送员；为配送员购买必要保险，提供安全培训，保障其合法权益。在消费者权益保障上，要畅通投诉渠道，及时处理消费者反馈，对虚假宣传、食品安全等问题严肃查处，让消费者放心消费。

此外，监管部门加强监督执法也要跟上。对不执行或执行不到位的平台，依法依规予以处罚，形成有效震慑。同时，鼓励社会各界参与监督，形成政府监管、平台自律、社会监督的多元共治格局。

外卖行业连接着千家万户，关系着民生福祉。三大外卖平台表态执行“新国标”，是良好开端。但只有将表态转化为行动，把标准要求落实到每一个环节、每一个细节，才能让外卖行业告别乱象，实现高质量发展。期待外卖平台以实际行动践行承诺，为消费者提供更优质、安全、便捷的服务，为外卖行业健康发展贡献力量。