麻薯盒内有活老鼠？山姆致歉

【导读】“麻薯盒内有活老鼠”引发热议，山姆最新回应

中国基金报 晨曦综合整理

12月9日，“顾客称山姆一麻薯盒内有活老鼠”的话题引发热议。

据中新经纬报道，山姆会员商店方面回应称，山姆高度重视食品安全与会员体验。收到相关反馈后，已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查。

山姆方面表示，其一直执行严格的虫害消杀制度。经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。

经了解，该订单地址的取货点位于室外。第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹。综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。

目前，山姆已与消费者及时沟通并妥善解决。对于此事件给会员带来的困扰与不便，山姆深表歉意，后续将加强包装管理和配送服务。

12月9日凌晨，深圳一名消费者晒出“避雷贴”，称其通过山姆App的“极速达”服务购买的商品内“惊现活老鼠”。

“打开那一刻人都吓蒙了。”当事人称，收货当晚10时15分，就在平台给出“一星差评”并附图投诉。次日凌晨，在与在线客服沟通时，面对“商品里有老鼠”的指控，客服仅回复了“正在核实，请耐心等待”这种程式化的回应。

针对外界关于“老鼠是否原本就在盒中”的疑问，当事人回应新黄河称：“我没有必要骗人。”目前，该消费者已保存包括视频、照片、购物凭证及带有疑似齿痕的包装在内的全套证据，并着手通过多个渠道维权。

12月9日，深圳市市场监管局回应媒体称，该局执法人员正在核查此事。

对于此次“麻薯盒内有活老鼠”的事件，网友评论除了玩梗之外，更多的是对山姆品控表示不满。

今年10月，有上海网友发布视频称，自己在上海的山姆会员商店外高桥店购买的枣泥核桃蛋糕中，吃出金属异物（疑似为种植牙）。彼时山姆客服回应称：“加工过程中，工人的穿戴、卫生非常严格，此事已经反馈给工厂进行核实排查。”

今年8月，有消费者称，山姆会员商店（嘉兴店）销售的一款名为“蟹四宝蟹黄面”的商品存在内外三重包装的标签不一致的情况，当地市场监管局工作人员调查后已立案。

另外，今年以来山姆会员店频繁因选品问题陷入舆论风波，包括“山姆下架多款口碑商品”“山姆上架普货”等。上月，山姆因对App界面、支付方式等进行一系列更新，再遭网友吐槽“山姆变成了盒马”。

近期，国内零售商超巨头陆续翻车。12月8日，“盒马承认生产草莓蛋糕出问题”登上微博热搜榜首位。据悉，多名消费者在社交平台吐槽称“买到的草莓蛋糕是咸的”。

对此，盒马方面回应称，据核实，该商品系个别原料操作偏差影响口感，涉及商品在7家门店售出约60份。盒马对此深表歉意，已在第一时间完成排查与调整，目前针对当地已售商品进行顾客回访和补偿。

编辑：江右

校对：王玥

制作：舰长

审核：木鱼

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