北京
澎湃新闻记者 王选辉 实习生 金芷伊
宣称配备无障碍设施的曹操出行“礼帽专车”，却被残障人士发现实际乘坐时却如同“开盲盒”，此事经媒体报道后引发社会关注。
近日，福州交通运输部门针对此事答复称，会督促曹操平台尽快完善服务设施，并向举报人说明、致歉。目前福州实际运营44辆“礼帽专车”均配有无障碍设施。
曹操出行相关工作人员向澎湃新闻答复称，接到投诉后高度重视并第一时间介入，已完成全面整改。投诉人郭兵表示，截至目前未收到曹操出行方面的说明和道歉，其要求曹操出行对此事公开道歉。
澎湃新闻此前报道，58岁的福州市民郭兵因患上小儿麻痹症，终生依赖轮椅出行。自己从 2025 年7 月起，频繁遭遇预约车辆无坡道、无法顺利登车的困境，这与官方宣传中“每台车均配备专业无障碍设施”的承诺严重不符。
之后，郭兵曾多次投诉并拒绝现金补偿，坚持要求系统整改与公开道歉。11月14 日，福州市道路运输事业发展中心反馈称，福州地区投放的“礼帽”专车有14辆未加装斜坡踏板等无障碍设施，并责令曹操出行整改。
整改后，司机将后备箱取出的斜坡踏板拼接完成，展开后辅助轮椅上下车辆。受访者供图
12月1日，曹操出行相关工作人员联系澎湃新闻回应此事。该工作人员表示，平台在接到郭兵投诉后高度重视并第一时间介入，在9月14日便已完成全面整改：一方面关闭未配备合规设施车辆的无障碍订单接驾权限，杜绝不合规车辆为特殊需求用户提供服务；另一方面为未装配抽拉式踏板的车型，统一配备挂靠式折叠踏板，确保满足轮椅用户的出行需求。
2日，郭兵再次收到福州市道路运输事业发展中心的答复。答复中称，“经查，您反映的情况属实，对此，我中心督促曹操平台尽快完善服务设施，并向您说明、致歉。曹操平台也表态会联系您致歉，并提供补偿方案。”
整改后，郭兵发现无斜坡踏板的问题仍然存在，部分车辆踏板“缩水”为无固定装置的拼接板，且司机无障碍服务专业度不足。为此，福州市道路运输事业发展中心表示，目前，曹操平台在福州市共投放50辆“礼帽专车”，截至11月下旬，实际运营44辆。其中，配置车载伸缩式踏板的27辆，折叠式渡板（目前地铁也多采用此方式提供无障碍服务）的17辆。11月24日，郭兵乘坐了闽AD12590、闽ADX6175、闽ADX8392三辆“礼帽专车”，均有配备有无障碍设施（闽AD12590为折叠式渡板，闽ADX6175、闽ADX8392为车载伸缩式踏板）。
福州市道路运输事业发展中心表示，下一步，中心将继续督促曹操平台加强驾驶员业务操作培训，提升其无障碍服务水平，并积极听取广大乘客诉求，不断优化服务设施，提升乘客满意度。
郭兵认为，目前部分车辆配备的挂靠式折叠踏板安全性存疑，更有司机因需存放行李箱，未将该踏板随车携带，致使他即便成功呼叫 “礼帽”专车，也无法正常乘车使用。
针对这一情况，曹操出行工作人员对澎湃新闻表示，公司此前并不知晓此类情况，推测可能系司机个人行为，具体情况可能需进一步了解。
本 期 编 辑 邢潭
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