艾山力汗：当好网格居民的“贴心人”

魏宗铨 文/图

图为：艾山力汗·阿马提整理“网格民情日记本。
社区网格员，她们凭借精湛的专业技能和不懈的努力，为基层治理注入了新的活力，让每一个细微之处都充满了人性的温度与关怀。第三师图木舒克市锦绣街道天福社区网格员艾山力汗·阿马提，她始终秉持“群众利益无小事，事事有回应、件件有着落”的工作理念，深耕网格这片“责任田”，用脚步丈量民情，用真心化解民忧，用实干凝聚民心，在平凡的岗位上书写不平凡的坚守与担当。
12月7日，笔者现场采访了解到，天福社区网格员艾山力汗·阿马提，柯尔克孜族，现年32岁，本科学历。
“网格虽小，却连着千家万户；岗位平凡，却承载民生期盼。”从事网格员工作以来，她负责的第三网格涵盖13栋楼，33个单元。264户，873名居民。850名常住人口。其中独居老人7户7人，低保户2 户7人，特困1户1人。凭借着对网格情况的精准掌握、对居民群众需求的敏锐感知、对工作方法的不断创新，这一年工作中，她始终秉持“底数清、情况明、服务优、处置快”的核心方法推进片区工作，稳步积累实践经验。
筑牢网格治理“基础桩”
网格工作的前提是“底数清、情况明”，只有把网格里的人、事、物、地、组织等情况摸准摸透，才能精准对接居民群众需求、高效解决实际问题。刚接手网格工作时，她面对的是一堆杂乱无章的居民信息，部分住户联系方式变更、租住户流动性大、特殊群体情况不明等问题，让工作难以开展。为了尽快摸清“家底”，她制定了“白+黑”“5+2”的走访计划，白天走访上班族以外的老人、家庭主妇等群体，夜晚或周末重点对接上班族和年轻人家庭。
走访过程中，她坚持“走进去、坐下来、聊得来”，随身携带“网格民情日记本”，不仅详细记录居民的姓名、年龄、联系方式、家庭人员结构等基础信息，更注重收集大家的急难愁盼问题和意见建议。遇到不理解、不配合的居民，她从不气馁，而是通过帮老人拎菜、为住户解决家电小故障、参与小区志愿服务等小事拉近距离，用真诚换信任。经过三个月的努力，她彻底摸清了网格内的详细情况，标注特殊群体（独居老人、精神障碍、特困户等）

图为：社区网格员走访低保户阿西古·吾布力家庭。
刚开始天福小区7号楼3单元201室的阿西古·吾布力低保户，当初不愿透露家庭情况，得知低保户家人身体欠佳，艾山力汗·阿马提主动上门与她谈心交流，关切询问身体状况，了解孩子学习情况以缓解其顾虑；时常帮她代购所需药品，细致说明用法用量，还主动代办水电费缴纳，顺手解决家中琐碎小问题，用实际行动为她分忧解难，久而久之，阿西古·吾布力不仅主动向艾山力汗·阿马提分享生活近况，还成了她收集网格信息的“好帮手”。
当好群众身边“贴心人”
网格工作的核心是“服务群众”，她始终把群众的“小事”当作“大事”来办，聚焦“一老一小”、特殊群体等重点对象，提供精准化、精细化服务，让居民群众感受到实实在在的温暖。

图为：社区网格员排查低保户安全使用天燃气情况。
针对网格内独居老人较多的情况，她推出了“三心服务”：日常问候“暖心”，每天通过电话或上门走访的方式，了解老人的身体状况和生活需求；生活照料“贴心”，为行动不便的老人帮老人打扫卫生、检查家中水电安全；第三网格35号楼2单元102艾拉·库尔班，是独居老人，也是特困户。特困户独居老人身患肿瘤、无人照料且处境特殊，每日，艾山力汗·阿马提上班第一时间上门探望其状况，陪她谈心了解近期情况与思想动态，帮着解决家中琐事；有相关帮扶政策第一时间告知，她家电费、燃气耗尽或有其他需求时，可随时联系艾山力汗·阿马提帮忙，自身无法解决的问题及时向党支部汇报，全力为老人分忧。
对于网格内的精神障碍，特困户等特殊群体，艾山力汗·阿马提坚持“一户一策”精准帮扶。片区32号楼2单元102有一户低保家庭，家中成员患有精神障碍，照料者为年事已高且身体欠佳的母亲，照料压力较大。艾山力汗·阿马提每次巡查小区时，都会特意上门问候母女二人的身体状况，细致了解她们的生活需求与实际困难，主动提供力所能及的帮助，同时及时宣传适配的低保帮扶、医疗救助等相关政策，全力为这个特殊家庭减轻负担、分忧解难。

图为：社区网格员走访特困户艾拉·库尔班家庭。
搭建邻里和谐“连心桥”
网格是矛盾纠纷的“第一战场”，及时化解邻里之间的小矛盾、小纠纷，才能维护网格的和谐稳定。艾山力汗·阿马提坚持“预防为主、抓早抓小、就地化解”的原则，主动排查矛盾、积极化解纠纷，当好邻里之间的调解员。
第三网格35号楼2单元304室，有一次，夫妻因家庭矛盾，妻子半夜致电求助。她接到电话后立即报警，并第一时间赶赴现场，与警务站工作人员共同了解情况。随后分别与夫妻俩沟通谈心，耐心疏导情绪、厘清矛盾症结，全力协调调解，经协调调节，夫妻双方情绪平复，就矛盾问题达成初步的共识，婚姻纠纷得到有效化解。
为了及时发现矛盾纠纷，她建立了“日常排查+重点排查+动态排查”的工作机制，在日常走访、微信群互动中留意居民的情绪变化和矛盾苗头，在节假日、重大活动等关键节点加大排查力度，确保矛盾纠纷早发现、早介入、早化解。遇到矛盾纠纷时，她坚持“换位思考、以理服人、以情动人”，耐心倾听双方的诉求，找准矛盾的症结所在，用通俗易懂的语言讲解相关法律法规和政策规定，引导双方相互理解、相互包容。
激活网格治理“新动能”
随着时代的发展，网格治理面临的新情况、新问题不断增多，只有不断创新工作方法，才能提升网格治理效能。在工作中，她积极探索“线上+线下”“网格+部门”的联动工作模式，让网格服务更高效、更便捷。
线上，她充分利用微信、电话等信息化手段，建立了网格居民微信群、特殊群体关爱群、楼栋群等多个线上交流平台，及时发布政策通知、天气预报、安全提示等信息，接收居民的咨询和诉求。对于居民反映的简单问题，她在线上及时回应、快速解决；对于复杂问题，在线上初步了解情况后，线下及时跟进处置。例如，居民通过微信群反映小区内有流浪狗扰民，她看到消息后立即联系社区民警和城管部门，当天就对流浪狗进行了妥善处置，得到了居民的一致好评。
扎根网格，服务群众，是责任，更是使命。从事网格员工作以来，她虽然付出了汗水和辛劳，但每当看到居民脸上满意的笑容，听到大家真诚的感谢，她就觉得一切付出都是值得的。

图为：网格员排查特困户家庭安全使用天燃气情况。
艾山力汗·阿马提向笔者介绍说：“我将继续坚守网格初心，践行服务使命，不断创新工作方法，提升服务水平，用脚步丈量网格，用真心服务群众，用实干诠释担当，努力把网格打造成居民最放心、最安心的“幸福家园”，为构建和谐社区、推进基层治理贡献自己的全部力量！”