碑林公安出入境民警 把服务做到了群众心坎里

阳光讯 （记者 熊玺 文/图）西安市公安局碑林分局出入境接待大厅，不仅是政务服务的窗口，更是联系群众的桥梁。全体民辅警始终将“老百姓的事放在第一位”作为工作准则，从大厅环境、办事流程到内部管理、服务质效，用“多一点”的提升、“心贴心”的行动，拉近了和群众的距离。

“环境好一点，设施强一点” 用细节体现规范管理

走进300平方米的接待大厅，第一感觉是宽敞明亮。大厅按照群众办事的路线，被合理划分为咨询引导、照相、智能服务、业务受理和等候休息五个区域，清晰的标识让每一位群众都能轻松找到对应的窗口，不用再来回奔波。

为了方便群众，大厅准备了各种便民设施。拍照时，有深色西装、发卡、梳子、粉底等工具；带孩子的家长，可以安心使用婴儿座椅；红十字救护站里，血压仪、急救包、轮椅一应俱全，能应对突发状况；饮水机、手机充电桩、老花镜、湿巾、护手霜、针线包这些常用物品，也都整齐地摆放在指定位置。一位正在等候的阿姨笑着说：“这儿环境好、态度好、效率高，来办事心里痛快！”

“微笑多一点，距离近一点” 用笑容搭建沟通桥梁

大厅里每天人来人往，工作人员的微笑是最好的沟通语言。前不久，李大爷来办护照。因为年纪大了听力不好，也不熟悉流程，他显得有些焦虑。民警小张看到后，立刻微笑着迎上去，把老人引导到休息区坐下，递上一杯温水，然后俯下身子，耐心地一步步讲解怎么办。从领表到照相、采集指纹，小张全程陪着老人。办完业务，李大爷紧紧握着小张的手，感动地说：“你们这服务太贴心了，笑容让人心里暖乎乎的！”

“效率高一点，业务精一点” 用专业铸就优质服务

微笑是服务的态度，而过硬的业务能力才是服务的基石。一次，一位企业负责人急需办理工作签证，但行程紧急，材料准备得有些仓促，心里非常着急。民警小沈接手后，迅速梳理材料，凭借丰富的经验，准确地指出了问题所在，并协助企业尽快补充完善。办理过程中，她熟练操作系统，及时与上级部门沟通协调，原本需要几天才能办好的审批，在小沈的努力下，仅用了两天就完成了，为企业的商务活动争取了宝贵时间。

小沈常说：“只有我们自己业务精通，才能在群众需要的时候真正帮上忙，让我们的微笑服务更有底气。”

“耐心多一点，关切深一点” 用行动诠释人文关怀

服务不止于办好业务，更在于对人的关怀。一天，一位年轻小伙子走到咨询台，没有说话，只是着急地用手比划。工作人员立刻判断他可能是听障人士，辅警小王马上拿出手机，用打字的方式和他交流。

原来，小伙子是来办理普通护照的。小王便为他提供了全流程的“一对一”引导服务。在收集资料、填表、照相、缴费等每一个环节，小王都用手机打字详细说明，遇到复杂的地方，还会画一些简单的图示，确保小伙子完全明白。

业务顺利办完，这位聋哑群众脸上露出了满意的笑容，他对着工作人员竖起了大拇指，用无声的方式表达了深深的感谢。

“腿脚勤一点，言语暖一点” 用主动服务纾解民忧

在这里，主动服务已经成为一种习惯。面对繁重的工作，大家主动加班，采取“中午不休、延时下班”等方式，坚持“办完最后一项业务、送走最后一位群众”。近日，交大的香港籍孙同学来办理回乡证。证件需要从北京邮寄，但他很担心，因为白天上课，快递只能放在临时点，他之前因此丢失过证件。民警了解情况后，主动提出：“证件到了我先帮你收着，下班后给你送过去。”此后，民警每天帮他关注物流，联系快递公司，并利用下班时间，亲自将证件送到了孙同学手中。正是这种对群众“小事”不“小视”的态度，让服务更有温度。

“反应快一点，服务精一点” 细微之处彰显真情

11月24日，大厅接到旅行社电话，说有两个老年旅行团，共45位平均年龄60岁以上的老人，要一起来办理港澳通行证。

大厅快速反应，立即开启“夕阳红专场”，增设应急窗口，全体民辅警分工协作，陪伴式引导办理，尽力减少老人们的等待时间。

70岁的石阿婆办完证后高兴地说：“早就想出国去看看了，一开始还担心年纪大了不方便，没想到现在办事这么快捷，工作人员对我们老年人态度又好，真是太好了！”

“出入有境，服务无境”这不仅仅是一句口号，更是碑林出入境全体民辅警实实在在的付出。今年以来，大厅已接待8万余人次的办证和咨询，无一差错。他们将继续坚持以人为本，聚焦群众的急难愁盼，用更细致、更温暖的服务，为全市平稳有序的出入境秩序贡献力量。