希岸Deluxe酒店，如何将“法式优雅”转化为可落地的商业模式？

本文来自微信公众号“空间秘探”，作者：余文婷。

在酒店行业加速迈向“体验时代”的今天，如何将一种独特的美学主张，系统性地转化为既能打动人心、又能稳健盈利的商业模式？这是摆在许多酒店品牌面前的共同课题。近日，锦江酒店（中国区）华北区品牌发展部负责人宋丽丽在接受空间秘探专访时，以希岸旗下中高端品牌——希岸Deluxe的实践为例，给出了她的答案：真正的品牌构建，始于一种真诚的情感洞察，成于一套精密的商业系统，从“宠己”的服务哲学，到“法式优雅”的空间表达，再到清晰可算的投资模型——希岸Deluxe的路径，或许正为行业提供了一种关于“如何优雅做生意”的生动范本。

一个“宠己”念头诞生一个品牌

近年来，年轻人越来越愿意把钱花在“好心情、好体验”上。《2025悦己经济行业研究报告》显示，全球悦己经济的市场规模（2025年数据）预估总量已达3.5万亿美元（约合人民币25万亿元），年增长率达18%-22%（远超传统消费行业5%-8%的增速）。预计未来五年，悦己市场规模将保持15%以上的年增长率，到2028年有望突破12万亿元。

随着悦己消费的崛起，一定程度上，“悦己”早已成为各大领域品牌捕捉年轻一代消费趋势的关键词。在酒店行业更是如此，从品牌理念到产品升级、服务特色到场景营造等，都在火拼“情绪”价值，加码体验营销。有一个国货酒店品牌，早在“悦己”消费崛起之前，便已提出同概念的“宠己”服务。

“我狂想着创造一个改善差旅生活的品牌，宠爱每一位差旅中的消费者，哪怕是长期出差，也能过着闪闪发光地被宠爱着的生活。”希岸品牌创始人陆斯云，在经历了数年需以最精致形象穿梭全国各地的职业生涯后，这个“宠己”的念头愈发清晰。她想要的，不仅是一张舒适的床，更是一处能为同样疲惫的商旅灵魂提供情绪疗愈与能量续航的港湾，继而在2015年创造了希岸酒店品牌。

2016年，在继承希岸酒店“宠己”服务的基础之上，中高端产品希岸Deluxe应运而生。“在2015年推出希岸品牌之后，我们判断未来的消费市场，对于高品质及个性的需求，一定会有更大的市场空间，所以我们推出了希岸Deluxe。”锦江酒店（中国区）华北区品牌发展部负责人宋丽丽在接受空间秘探采访时指出，希岸Deluxe以其“法式优雅、一店一设计、管家式定制服务”三大亮点承接了希岸那份“宠己”关怀，修炼了更加精致的审美品位与精神内核，提前卡位了中高端酒店的情感赛道。

这份“宠己”关怀，源于希岸创始人由己及人的心念以及创始团队的继承，因此带给消费者的“诚意”也更加真诚。在谈到“宠己”服务时，宋丽丽分享了一个令人动容的片段：一位女士深夜风尘仆仆前来办理入住，在登记信息时，前台员工敏锐地注意到当天是她的生日。鉴于希岸Deluxe品牌一直有“生日礼”的特色服务，于是，一场悄然无声的“宠爱行动”迅速展开——一束精心搭配的鲜花、一份手写祝福卡片、一碟甜蜜的点心，一个小小的生日蛋糕，在客房静静等候着这位客人。当这位客人推开房门，瞬间的惊喜化为感动，常年出差的她已经忘记自己的生日，也不觉得有特别提起的必要，但一个小小的仪式感，令她感觉到了温暖，她下楼到前台亲自感谢工作人员。

“而她也感动了我们，”宋丽丽告诉空间秘探，“这个瞬间让我们更加坚信，‘宠己’是我们与客人之间真诚的情感联结。它让冷冰冰的住宿，变成了有温度的记忆。”正是这样一个个真实的故事，让希岸Deluxe的“宠己”文化得以扎根、生长，并持续传递——因为最好的服务，永远始于对人的真切看见与体贴。

由此，希岸Deluxe逐步构建出一套具有高尊崇感的服务体系：从入住时的鲜花与总经理欢迎信，到精致的法式下午茶，再到为生日客人准备的专属礼遇，均旨在让每一场停留成为被温柔包裹的旅程。

如何将“法式优雅”转化为可落地的商业模式

感人的故事，定义了品牌的温度；而可持续的商业模式，才决定了品牌的长度。希岸Deluxe背后是一套将“法式优雅”这一抽象美学，系统性地转化为可落地、可复制、可盈利的商业逻辑。这不仅关乎情怀的传递，更关乎一门美好生意的健康运转。

/点亮品牌性格，做有辨识度的“优雅”

在酒店行业，尤其是中高端赛道，品牌性格能否被清晰感知，直接关系到消费者的认同与记忆。那些容易被记住的品牌，总能聪明地将品牌抽象的性格主张，具象为空间元素，以此呈现更为立体的品牌形象。

与此同时，在过去，大家或许更青睐一些较为风格化，让人一眼便印象深刻的空间表达。而在当下的中高端酒店赛道，品牌对于风格的表达，或者形象的塑造，需要更具备穿越周期力量。因此，反而不会有过于浓烈风格或色彩表达。

每当走进希岸Deluxe酒店，映入眼帘的黑白金、雅致灰交错经典配色，立即让人联想起端坐喝咖啡的法式淑女形象，加上一抹标志性的希岸蓝点睛（希岸的Tiffany蓝，是哈佛大学验证过能让人提升多巴胺的颜色），品牌形象呼之欲出。同时，大理石等材质的选用，令视觉上更加自然、简约、大方，辐射更多的新贵人群，且在长时间周期内不易过时，也进一步彰显了优雅不失奢华的特点。

宋丽丽在接受空间秘探采访时提到，希岸Deluxe通过营造优雅松弛氛围，强调一种法式慵懒风。“提到‘法式’，给人的感受可能是比较慵懒、放松的一个生活场景，所以在客房休息区域，我们特意采用感觉更柔和的圆形书桌，搭配舒适的法式座椅，让客人能够在这里放松听音乐、喝上一杯特制花茶，看看书，有一个真正的优雅时刻。”

/在标准框架内，生长出“一城一貌”

在连锁酒店行业，规模化扩张往往依赖于高度标准化的空间样本，这虽能保障效率与品控，却极易导致品牌体验的同质化与审美疲劳。在消费者愈发趋于个性体验的当下，中高端客群渴望的不仅是统一的品质保障，更是在不同城市、不同场景下，依然能邂逅独特美感与新鲜感的旅途记忆。

以希岸Deluxe为例，其每到一地，便积极融合在地文化，以一店一设计展现当地风光及人文特色、业主品位。如希岸Deluxe酒店银川金凤万达广场店，公区一店一设计融入雄浑壮阔的宁夏风光，以多处弧形设计打破常规，以弧形的圆融之美，寓意着多民族文化与中原文化的共通、共荣；潮州古城人民广场希岸Deluxe酒店融入潮州手绘文化纹理，以潮州特色为主题进行装饰，将潮州历史文化底蕴通过视觉语言呈现给客人；来到“东方小巴黎”哈尔滨，哈尔滨哈西高铁站万达广场希岸Deluxe酒店的设计理念则植根于哈尔滨独特的地域文化底蕴，将俄罗斯传统建筑元素、欧洲巴洛克风格与东北冰雪文化巧妙结合。这些设计尝试，让希岸Deluxe酒店成为传递地域文化魅力的艺术空间。

/精算成本：把每一分钱，都花在客人最在意的地方

如何既不让追求质感的体验流于表面，也不让保障品质的投入拖垮模型，往往是大多数中高端酒店需要面对的商业悖论。破局之道，或许在于确立一道清晰的“分级投入”逻辑，其核心并非单纯控制资本，而是智慧地分配资源，确保每一分投入都能精准转化为客户可感知的价值，并最终投射为健康的投资回报。

“为了平衡好二者，我们也会去做一些取舍。比如，希岸Deluxe将床品和硬包做一个完美结合，让它看上去比希岸品牌床品柔软的面积更大，给人舒适感更强，但同时我们也会取消一部分独立的床头设计，通过这种方法达成一个品质与成本的平衡。”宋丽丽指出，客人的价值判断集中于几个关键决策时刻，因此品牌会将成本集中投入到客人停留时间长、互动频率高、感知度最直接的“触点”上，在关键触点上建立“质感置信度”。

与此同时，在客人视线之外，品牌则依托锦江酒店集团强大的生态系统，构建高效、集约的后台支持体系。在供应链端，通过集团集采获得有竞争力的优质物料价格；在运营端，推行能源管理系统、智能化运维平台以降低损耗与人力成本；在筹建筹开阶段，通过模块化与装配式建造，有效缩短周期、控制造价。据宋丽丽透露，目前，一家希岸Deluxe酒店单房造价控制在13万左右，预期投资回报周期3-4年。

/ 重视人文种子培育：从员工到“体验创造者”

再好的理念，也依赖人的传递。精美的空间设计可以被复制，但真正决定体验成败的，是“人”能否将抽象的理念转化为有温度的行为。希岸Deluxe深刻认识到，团队不是成本，而是品牌最核心的“产品”与“媒介”。

由品牌总部担任系统构建者，制定品牌标准。在与宋丽丽的交谈中了解到，她经常奔走各地，了解不同酒店品牌的优势与特色，以及消费者需求的变化，再与品牌内部沟通总结成可落地的品牌方案。店长则是连接总部与门店的关键枢纽，是品牌理念的“在地首席诠释官”，将品牌标准带给地方与消费者，再将本地客群特质、社区文化反馈总部。而每一个希岸Deluxe酒店的员工，则通过与客人接触的每一个瞬间，将品牌理念落地。员工被鼓励并训练去敏锐观察（如前台发现客人生日）、主动关怀（递茶服务），并在标准框架内进行个性化的微小创造。

希岸Deluxe通过这样一套闭环的团队生态赋能系统，确保“法式优雅”与“宠己”哲学能精准、生动地触达每一位客人。

连开2店，一位跨界女投资人的事业“压轴”题

“如果早12年前就入局连锁酒店，我就不是今天的我。”哈尔滨哈西高铁站万达广场希岸Deluxe酒店投资人张晓波坦言。

张晓波早期从事于服装行业，受过往经历影响，张晓波对空间美学与客户体验有着天然敏感。2021年，她把目光投向国内连锁酒店，开始寻觅更能表达自我情怀的酒店品牌。在接触众多酒店品牌后，张晓波最终被希岸打动。“它打动我的，不仅是‘精致优雅’的调性，更是这套调性背后清晰、完整的落地逻辑。它让我看到，美学和情怀是可以被管理、被复制的生意。”

2023年，张晓波联系锦江团队，在杜尔伯特开了一家希岸酒店。良好的品牌效应、精准的定位、差异化的设计、切实的“宠己”服务以及富有优势的地理位置，让酒店迅速在区域市场中脱颖而出，获得远超预期的经营表现。市场的积极反馈给了她十足的信心，于是张晓波便决定“升级一下”，梅开二度，在黑龙江哈尔滨签下了一家希岸Deluxe酒店。对张晓波来说，第一家希岸是尝试，第二家就是信任，希岸Deluxe不仅是投资，更是一份能够传递美好、同时也能收获稳健回报的事业“压轴题”。

哈尔滨哈西希岸Deluxe酒店拥有房间数123间，总投资2500万元左右，与周围同类型中高端酒店相比虽面积较小，但投入多出1/3。酒店于今年年初开业，从1月份到8月份，Repar380元左右，平均入住率80%以上，交出令人满意的答卷。

张晓波表示，投资希岸不仅回报优于以往的单体酒店，更重要的是省心，消费者认可度也高。此前经营单体酒店，需要事事操心，事必躬亲；加盟锦江、投资希岸之后，品牌自带流量，专业店长负责运营，真正实现了省心经营。

综上，在酒店这门既传统又现代的生意里，体验与效益、情怀与回报或许并非对立，而是可以通过精巧的商业设计达成和谐统一。从希岸Deluxe酒店的实践中，似乎验证了，在这个追求效率与规模的时代，真挚的情感关怀依然具有穿透人心的力量。