云中鹤董辉：AI的真正价值是客户价值重构与组织进化

【亿邦原创】12月3日，亿邦产业互联网年会在京举行，云中鹤董事长董辉在会上发表题为《AI赋能，重塑增长》的演讲，他表示AI不仅仅做到降本增效，更多的是能重构客户价值以及推动产品创新、创造业务增量，以及实现组织变革。不必畏惧算力碾压人的传说，因为真正的竞争力依然是企业对行业的深刻洞察，真正的护城河是团队的创新基因。

以下是演讲实录，由亿邦动力整理。

各位产业互联网的同仁们，大家好，很荣幸又站在亿邦的舞台上，一年前我在这里讲过数字化转型；一年之后就变成AI转型了，现在不管在什么场合，感觉“无AI，不论坛”。所以显而易见，技术变革决定企业进化。那么在这一年里面，我们企业是如何进化的？跟大家做个分享。

具体分享之前，我想跟大家共情一下，从整个产业角度，市场角度来看看今年有什么变化。2025年大家都说很难，你看看企业家跟我说的：活着是最好的商业模式；现金流不是护城河，而是救生圈；客户的预算比老板的头发还少……等等。我就不一一念了，至少从这里面可以反映出来，今年确实不太容易。我借用刘润老师在演讲时候的一个重要观点，就是：今年大家都喊难，不是我们大家没有努力或者变弱了，而是因为你长期依赖的生态位出现了干旱。 我觉得这句话点题点得太好了。

一直以来，我们赖以生存的能力，在今天这个AI时代，已经发生变化了。例如你以前孜孜不倦做产品，但你发现你做的产品已经满足不了消费者的需求了；你以前人脉广，资源深，畅通无阻，但现在你发现光有资源是不行了，必须要有资质与实力等等。所以，这个时候所有的企业应该重新思考企业的战略方向。有一句话想送给大家：在暴风雨来临的时候，很多人在修墙，有什么事情解决什么事情，头痛医头，脚痛医脚；但还有人是利用这个变化，利用这种风暴——去修风车。所以我也想讲的是，AI其实就是这个风车。

如何在今年实现增长，我在2025年听到最多的三个路径：第一，AI转型；第二，差异化破卷；第三，出海。我发现跟今天大会的主题基本一致，AI，深度价值链，出海…，差异化破卷，跟深度价值链基本是一致的。为什么要破除内卷？因为今年实在是太难太卷了，所以要用差异化去解决问题，去为客户创造新的价值。

既然今天谈AI，我在做这个PPT的时候问了一下AI。我说：今年这个形势的情况下，企业该怎么来破局突围？大家可以看一下权当一乐，但是我觉得它讲的也挺有道理。AI说：做减法，要转型，要用第一性原理来穿透市场的噪音，而且要回归价值创造。听起来都是大道理，但它讲的也没错，具体怎么做还是得靠我们自己。

所以我们都有一个共识，AI确实很重要。那我们在AI这块到底做了什么？

首先讲一下，我们到底是谁？刚才主持人也说过可能很多人不了解云中鹤，它是一个数字化采购平台公司，但是跟友商的数字化采购平台可能有些不一样。我们更多在垂直领域，就是在C端上做得更深，云中鹤是在构建一个从S到B到C的商业价值闭环。也就是企业采购延伸到C端（企业的用户与员工），例如有如下场景，会员营销、数字福利、企业集采以及私域电商。基于这些场景，我们提供深度价值链，技术与供应链服务。

作为一个数字化采购平台公司，我们的数字化转型是从2014年开始：2014年我们从传统的供应链公司转型成电商化公司；2017年，我们实现数字化变革；再到2023年开启智能化布局，云中鹤现在已经成为一家AI与大数据驱动的企业客户采购与营销变革的数字化公司。这些年我们在技术投入上比较大，从当时收购一家IT公司开始，一直到今天已经11年了。这些年我司投入了巨资来打造业务中台与数据中台，全面贯通整个业务流、商品流、订单流、资金流跟物流等。

为什么今天云中鹤能在AI上有一点点小成绩，跟当时打造这个数据中台有非常大的关系。从2023年我司成立AI实验室，2024年我们基本上完成了整个数据库、知识库的建设。2025年我们开发了营销智能体、采购智能体、运营智能体、招标智能体等各种智能体的创新应用，涵盖对客户及公司内部赋能的场景。通过技术基建+数据治理+场景落地+价值创造，形成四位一体。

讲具体AI转型之前，我们看一下我司客户的痛点，因为所有转型的原点是基于客户需求。我相信跟今天在座很多友商、同行们一样，我们客户的采购难题主要有分散、成本高、不合规、效率低及同质化等。但云中鹤跟友商有个不同的地方，就是我司做营销+采购服务这一块比较多，为企业做会员营销、积分营销、促销活动是我们的主战场。所以客户的难题还有用户少、不精准、不活跃、不持续、不消费等。

一个采购难题、一个营销难题，针对这两个难题，我们开始去琢磨到底怎么通过AI去解决这些痛点。

第一个就是采购智能体，让采购更阳光、更降本、更提效。我们的价值主张是把采购成本中心转变为价值引擎，主要分为四个方面：

第一，智能寻源，内外选品与比价，最佳选型报告自动输出。

第二，客户可以用自然语言把需求说清楚，智能体解析需求与订单生成，确保数据准确与流程规范，不需要人工操作。

第三，解决采购合规问题，对供应商与流程各维度风险扫描和合同审查，做到事前预防。

第四，RPA全流程自动化解放采购人力，依靠算法降低采购成本。

在营销智能体这块，因为云中鹤是给很多企业解决会员积分、用户营销的问题，所以我们重点解决的是让企业用户长期贡献、持续消费，实现B端和C端价值的双向奔赴。有三个层面跟大家进行分享：

第一是用户洞察跟意图的识别，从广撒网到精准捕猎，目标是精准服务跟提升转化，实现真正的用户智能分层以及精准定位。

第二就是针对客户的营销方案，用生成式AI技术，包括需求的智能分析，凭借内外部知识库，自动生成精准化、定制化的营销解决方案，包括选品、活动预算等。

第三就是在帮助客户获客、活客、留客的整个营销过程中，实现全程的监控以及调整，建立数据闭环，从经验驱动变成数据驱动。

最后，我分享下关于创新定制智能体这一点。 产品定制一直以来是个难题，多年来好多企业一直无法解决。需要解决的问题是，你的产品、你的服务怎么做到与众不同？我们的价值主张是，让每一份定制都成为一次深度的品牌互动。

云中鹤有个平台叫“心礼汇”，平台可以帮企业实现AI创意定制加柔性供应链，从同质化到个性化。

客户把需求发送到“心礼汇”智能体，智能体可以一键生成多维度的定制解决方案，解决深度的个性化需求。不管是员工福利、会员营销还是个人私域消费，基本上都可以满足。在解决设计创意之后，最重要的是交付。所以在定制交付这一块，结合柔性供应链，我们基本可以实现智能分单、聚合生产、小单快反。从定制的设计文件到自动生成文件，直接连接到生产设备上面去。基本上实现从创意设计到生产制作交付的全流程打通，解决了长期以来用户小批量、多批次的定制痛点。因此，这是云中鹤现在可以满足大部分企业的员工福利、会员营销个性化需求的一个解决方案，同时也是我们区别友商的一个核心差异化。

那么，AI带给我们什么样的关键成效？我觉得有两个方面：

第一，我们在业务端帮助客户实现用户精准识别、需求匹配，实现促销、促活、转化到业绩增长，这是在C端层面、营销层面的成效；然后从采购层面，帮助客户解决比价、寻源、选品、商品管理、交付的全链路智能化，可以实现真正的合规、降本、提效。目前已经有部分客户在使用我司的AI应用。

第二，在企业内部这一块，我们的数字员工以及智能体应用，实现人力成本大幅度降低，对比同期，成本降低了15%以上。

最后，讲一下我对AI的思考。我觉得AI不仅仅能做到降本增效，它更多的是重构客户价值以及推动产品创新、创造业务增量及实现组织变革。如果只把AI当成一个降本提效的工具，我觉得有点矮化它了。所以今天大家一定要从AI提高效率到企业走向变革的转变，从战术视角转向战略视野来看问题。

关于如何做好AI，我有四句话送给大家：数据是AI落地的基石；场景是AI落地的金矿；工具是AI落地的载体；文化是AI落地的土壤。没有数据，AI就是无本之木；没有场景，AI就是无源之水；没有工具，AI无法落地应用；没有文化，AI无法实现组织变革。

最后一段话跟大家共勉，在我看来，不管AI如何颠覆，技术永远是工具，而我们才是工具的驾驭者；不必畏惧算力碾压人的传说，因为真正的竞争力依然是你对行业的深刻洞察；真正的护城河永远是团队的创新基因；真正的智慧是始终知道用AI去放大效能，而不是说AI能够替代我们。如果能真正做到看透这些，相信我们可以做得更好。我今天的分享就到此为止，谢谢大家！