天津海事局政府网站功能模块升级焕新 船员便民服务举措落地见效

（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

近日，天津海事局政府网站完成年度功能优化升级，此次优化升级聚焦船员“找得到、搜得准、用得顺”的核心需求，针对性推出三大便民举措，精准破解船员办事的痛点难点，切实提升船员群体的办事体验感和满意度。

升级船员服务专题，实现问题查询“精准快”。优化后的政府网站整合了船员业务全流程服务内容，专题内的常见问题回复更具针对性，并紧密围绕船员证书办理、资格认定、业务变更等高频需求设置内容。同时，专题专区新增了智能搜索功能，升级算法支持模糊搜索，船员只需输入核心诉求即可快速定位所需问题的权威回复，彻底改变了以往“人找信息”的烦琐模式，实现“信息找人”的高效转变。

完善数据统计发布，助力办事“有指引”。为解决船员办事中“找机构、查资源”的难题，新版官网在数据统计专区新增数据集模块，定期发布并更新船员培训机构名册、体检发证医院名册等实用数据集。这些数据集分类清晰、目录明确，支持多格式下载，船员无需再四处打听核实，登录官网即可获取最新、最准的服务机构信息，为船员职业发展、业务办理提供了可靠的数据支撑，充分释放了海事数据的服务价值。

提升人工回复质效，确保诉求“全响应”。在互动服务优化上，官网不仅升级了智能客服的即时解答能力，更在人工咨询回复的准确度与周全性上实现突破。针对船员的人工咨询，天津海事局承诺简单问题1个工作日内回复、复杂问题不超过5个工作日，表述不清的咨询24小时内主动联系用户。从实际服务效果来看，船员咨询的各类问题均能得到精准解答，更贴心的是，回复内容中会同步附上相关业务咨询电话，为船员后续进一步咨询提供便利。

政府网站是政务服务的“线上窗口”，更是连接群众与海事部门的“连心桥”。此次天津海事局政府网站功能升级，以船员群体的实际需求为导向，通过优化专题服务、完善数据开放、提升回复质效等举措，让便民服务真正落到实处。下一步，天津海事局将持续深化政府网站创新建设，不断完善服务功能、提升服务质效，着力将政府网站打造成为惠民便企的优质服务平台，为优化营商环境、建设人民满意的海事事业注入更强动力。