山西
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11月15日，农行阳泉矿区新世纪支行内暖意融融。一位坐轮椅的老人前来办理取暖补贴领取业务时，因手机银行注册地有误无法享受本地优惠，且未携带身份证，一时面露难色、一筹莫展。
网点员工发现老人困境后，当即上前轻声安慰，在将老人妥善安置在休息区后，主动联系老人家属协调沟通，化身“便民跑腿员”，及时对接取回身份证。返回网点后，员工耐心协助老人重新注册手机银行、修正相关信息，全程服务细致周到。业务成功办结后，老人紧握员工的手连声道谢，称赞网点服务贴心暖心。
这一暖心场景，是农行阳泉矿区支行日常服务的生动缩影。近年来，该行持续推动服务升温，既优化硬件服务环境，更注重培育员工主动服务、换位思考的意识。从一杯热水、一次搀扶到特殊的“上门取证”，该行以实实在在的行动践行“把客户当家人”的真诚承诺，让暖心服务体现在每一次耐心倾听、每一个主动援手之中，用专业与温情打破服务界限。
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