绿色通道解民忧 一线帮扶践初心

大象新闻记者 王芳 通讯员 黄锦

作为中国电信的一员，深入区县一线开展帮扶工作，对张莹莹而言，从来都不只是一份既定的工作任务，更是践行“人民邮电为人民”初心使命、传递服务温度的宝贵契机。那天，张莹莹一如往常前往区县自营厅推进帮扶，大厅里一位神情急切的女士引起了张莹莹的注意——她身旁立着收拾妥当的行李箱，眉头紧紧蹙起，焦虑的目光在营业厅内四处张望。

经询问得知，这位女士的手机号参与的合约优惠活动即将到期，她特意赶去办理续约，希望能继续享受优惠。然而，合约续约有着严格的规范流程：身份信息核对、续约活动确认、本人现场签订业务告知书、完成人脸识别认证，每个环节环环相扣，缺一不可。可女士当天就要赶往外地，短期内无法返程，若当日无法办结，便会错失这份优惠。营业厅的营业员虽尽力安抚，却因流程限制难以给出有效的解决方案，女士的情绪愈发焦灼。

见此情形，张莹莹立刻上前，轻声安抚道：“女士，您别着急，我们完全理解您的时间紧迫。中国电信一直以来都以‘便捷服务用户’为核心宗旨，针对您这样的特殊情况，我们可以为您开通绿色通道，简化流程、优先办理！”听到这番话，女士紧锁的眉头瞬间舒展了些，连忙点头：“太好了！要是今天办不完，我这半年回来就真的错过了，太感谢你们了！”

安抚好用户情绪后，张莹莹第一时间安排营业员精准查询该用户可参与的优惠内容，确保每一项信息都准确无误。很快，营业员便向用户确认了她心仪的续约活动，得到了用户的连连认可。随后，张莹莹立即联系市公司相关业务部门的同事，清晰、简洁地说明了用户的特殊情况——急需办理合约续约，否则将错失优惠，恳请部门开通绿色通道，优先处理这笔业务。市公司的同事得知情况后，当即表示全力支持，迅速启动跨部门协调，确保各个环节高效衔接。

原本需要近一个小时才能完成的流程，在各部门的高效联动与绿色通道的助力下，仅仅用了二十多分钟便全部办结。当营业员将打印好的业务单据递到女士手中，轻声告知她合约续约已全部办好，后续可正常享受优惠时，女士脸上露出了如释重负的真切笑容，紧紧握住张莹莹的手连连道谢：“真的太感谢你们了！不仅没耽误我的行程，还帮我保住了优惠，真是解了我的燃眉之急！”说完，她提着行李箱，带着轻松与欣慰的笑容，安心地奔赴旅程。

这件看似平凡的小事，却让张莹莹对中国电信的服务理念有了更为深刻的理解。“便捷服务”从来都不是一句空洞的口号，“绿色通道”更不是流于形式的摆设。它是在用户最需要的时候，能主动站出来的担当；是用专业的业务能力打破流程壁垒的智慧；是始终把用户需求放在心上，用实际行动为用户排忧解难的坚守。这份被用户需要、为用户解忧的成就感，正是每一位电信人坚守的意义，更是不断前行的不竭动力。在未来的日子里，张莹莹将继续带着这份初心与担当，在一线帮扶的岗位上，把每一份平凡的服务，都做成温暖人心的实事。