Soul年入20亿的“情绪生意”背后：5600条用户投诉指向自动续费与无法退款

“我在不知情的情况被自动续费扣款，Soul公司未尽到扣款义务提醒，现请求予以退款。”

“参与Soul的派对活动获得了4个框，价值Soul币19666和19665。今天发现变成666Soul币的了。活动欺骗。”

“要求退还剩余币，Soul强制消费不予退款。”

类似投诉在某消费者投诉平台已累计超过5600条，且在不断增多，集中指向Soul自动续费不透明、诱导充值及一经充值概不退款等争议。

让天下没有孤独的人——这本是Soul自创立以来的核心愿景，然而，当这家主打“灵魂社交”的平台做起“情绪生意”，其高毛利、盈利向好的财务表现，正与其频发的诈骗案件、密集的用户投诉形成鲜明反差。

“灵魂社交”的商业变现

近日，Soul App的母公司Soulgate Inc.（简称“Soul”）正式向港交所递交上市申请文件，这是其自2021年以来第四次尝试登陆资本市场。

Soul主打“去身份化”的兴趣社交模式：用户无需展示真实姓名、外貌或社会等标签，而是通过虚拟化身（Avatar）进行互动。

这一设计精准契合Z世代（1990年至2009年出生）对低压力、高自由度社交的需求。截至2025年8月，平台累计注册用户达3.9亿，日均活跃用户为1100万，其中近八成为“Z世代”群体。

2019年，成立仅四年的Soul开始商业化运营，其收入主要来自“情绪价值服务”与“广告服务”两大板块。其中，“情绪价值服务”贡献约90%的营收。

“情绪价值服务”的本质，是用户为虚拟商品及特权付费用户，可按1元人民币兑5 Soul币的比例充值，用于购买Avatar装扮、虚拟礼物、推荐特权等；也可订阅“超级星人”会员，获得专属徽章、高级装扮及隐身访问等互动权益。

打开Soul，该应用首页推荐的个性头像价格大部分为180币、300币，换算来看，这些头像需要36元、60元人民币。在私聊或群聊房间中，赠送一个虚拟礼物，要1个Soul币到51999个Soul币不等。

截图来源：Soul App

这类服务构成了一门高利润的“情绪生意”。2022年至2024年及2025年前八个月，Soul营收分别为16.67亿元、18.46亿元、22.11亿元和16.83亿元，复合增长率超15%。同期，公司毛利率分别为86.3%、85.5%、83.7%和81.5%。

得益于此，Soul自2023年起实现盈利：2023年及2024年经调整净溢利分别为3.61亿元和3.37亿元；2025年前八个月为2.86亿元，同比增长72.3%。

值得注意的是，尽管营收持续增长，Soul的月均付费用户数在2022年至2025年前八月间始终徘徊在150万至180万区间，付费率仅为5.7%–6.5%。

截图来源：Soul 上市申请文件

与其他同类平台相比，Soul当下的表现还算优异。2025年第二季度，陌陌付费用户从去年同期的720万“腰斩”至350万，探探付费用户仅剩70万，同比下滑30%；回溯至2024年，陌陌付费用户较2021年减少360万，探探则较2020年减少290万。

Soul看似“逆势稳定”的付费用户规模，实则依赖ARPPU（每名付费用户月均收入）提升驱动增长——该指标已从2022年的75.3元升至2025年前8个月的104.4元。

这一策略短期提振了收入，但也引发市场对其是否过度依赖“深度打赏”、存在透支用户支付意愿风险的质疑。毕竟，在陌生人社交场景中，用户一旦建立稳定关系，往往迅速迁移到微信、QQ等熟人社交平台，导致原平台用户黏性天然受限。

诈骗频发与用户投诉高企

当情感、社交、付费与匿名性交织，风险亦随之放大。据风口财经统计，仅2025年以来，已有多起通过Soul实施的情感诈骗案件被公开曝光，如：

2025年11月，蒋某通过Soul结识陌生人，被诱导通过扫码转账、电商平台购物及线下放置现金等方式，累计被骗145660元；

2025年9月，孟女士在平台认识一男子后被骗25万余元；

2025年6月，含山县居民朱某被诱导参与刷单返现，损失37726元。

类似案例早有先例，如：

2020年，一名用户网恋不到一年被对方骗走50余万元；2019年，梅州、常州等地警方亦通报多起Soul相关诈骗案，涉案金额最高达61万元。

面对日益严峻的反诈压力，Soul在《2025生态安全半年报》中披露，已部署“图片/文本反作弊大模型”及“杀猪盘发帖文案识别大模型”，并上线专项模型识别色情交易变体等隐蔽违规行为，强化群聊管理与低质内容处置。

尽管如此，Soul平台仍频繁出现在多地反诈中心警示名单中。

与此同时，用户信任问题亦体现在消费端。黑猫投诉平台数据显示，截至2025年12月7日，关于Soul的投诉超过5600条，集中于四大类问题：自动续费、诱导充值、无法退款以及匹配秒挂。

“自动续费”争议方面，如，今年11月23日，有用户反映“soul默认自动续费会员，自动扣款”；12月2日，有消费者投诉类似问题“Soul自动续费不提前通知，侵害选择权，要全额退款”。“诱导充值”质疑方面，如，11月22日，有用户投诉“Soul诱导充值后匹配全是NPC秒挂，快改善服务退钱”；11月21日，另有消费者投诉“soul平台存在诱导消费者充值年卡以及退款问题”。

来源：黑猫投诉平台

以上这些投诉，均指向一个关键问题——无法退款。风口财经注意到，上市申请文件显示，Soul公司“不允许用户之间转让或交易Soul币”，“用户将无法兑换Soul币为任何法定货币或实物”“不允许用户退还购买的Soul币”。

截图来源：Soul 上市申请文件

这种“强制拒绝”与“现实诉求”之间的巨大落差，不仅暴露出用户权益保障机制的缺失，也引发了对平台是否滥用优势地位、设置不公平交易条件的广泛质疑。

《消费者权益保护法实施条例》以及《网络交易监督管理办法》均要求，经营者应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费前五日，以显著方式提醒消费者注意，目的在于保障消费者每次在充分知情基础上授权扣费。此外，根据民法典规定，提供格式条款的一方有采取合理方式提示对方注意与自己有重大利害关系条款的义务。

12月8日，Soul官方客服回应风口财经表示，（会员）IOS订阅或安卓选择连续包月，系统将默认开启续费功能，关闭该功能，IOS系统可通过app界面进行关闭，安卓系统可以通过微信支付宝中的免密支付或扣费服务进行关闭。

另据企查查披露信息，Soul的国内实体公司上海任意门科技有限公司涉及数十起诉讼，其中93.48%的案件身份为被告，43.48%的案件案由为网络服务合同纠纷。2025年以来，该公司涉及的司法案件累计31起。

截图来源：企查查

Soul所处的赛道竞争也愈加激烈，除了陌陌、探探，市场还风靡着遇见、比邻等一众社交软件。在“情绪生意”尚能支撑高毛利的同时，Soul能否真正构建用户信任、能否为真正的可持续增长筑牢底线，已成为资本市场审视其发展的关键命题。

（本文观点仅供参考，不构成投资建议，投资有风险，入市需谨慎！）

来源：大众·风口财经