金融为民暖人心 中荷人寿河南分公司便民服务升级图鉴

2025年以来，中荷人寿河南省分公司坚守"以人民为中心"的发展理念，将"金融为民"的承诺转化为看得见、摸得着的便民举措，从服务流程优化到特殊群体关怀，从高效理赔保障到公益服务延伸，用专业与温度为群众筑牢美好生活的金融屏障。

减证便民，让服务少跑路、更省心

中荷人寿河南省分公司响应国家金融监管政策要求，全面清理非必要证明事项，明确资料精简标准，设计制作“减证便民”"主题海报与柜面服务指引，在全省分支机构网点广告机循环播放、服务柜台显著位置摆放，让每一位客户都能清晰知晓简化流程，切实减轻办事负担，感受金融服务的便捷与高效。

高效理赔，用速度传递保障温度

秉持“客户至上、轻松尊重”"的服务理念，中荷人寿河南省分公司将消费者权益保护贯穿始终，以主动服务化解理赔难题。截止2025年11月底，中荷人寿河南省分公司已累计赔付13027万元，赔付件数15273件，用“暖、快、简”的理赔服务方式服务每一位客户，让保险保障不缺位、不拖延，用实际行动践行“急客户之所急”的服务承诺。

精准关怀，让特殊群体更有获得感

针对不同群体的服务需求，中荷人寿河南省分公司打造差异化便民服务体系，让金融温暖覆盖每一个角落：

老年及残障客户：设立便民服务专区，配备轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、爱心座椅、导盲杖等设施，开通听障客户书写办通道；对行动不便者提供上门服务，让特殊群体办事"零障碍"。

军人群体：开设专属服务窗口，为现役及退役军人、军属提供优先服务，致敬守护家国的责任与担当。

外籍人员：全网点设置中英双语提示牌，配备专业翻译器，打破语言沟通壁垒，让外籍来华人员享受便捷金融服务。

公益赋能，将便民服务延伸至民生一线

以“爱与责任”为指引，中荷人寿河南省分公司将便民服务与公益实践深度融合，2025年开展保蓓公益行、乡村公益行、关爱孤独症儿童、慰问孤寡老人与退伍老兵等主题活动10场，通过“教育+健康+金融+养老”多维帮扶模式，把金融服务送到群众心坎上。同时分公司构建了“阵地化+场景化+线上化”金融教育体系，在9个网点打造“金融知识加油站”，开展线下金融教育宣传活动近百场，线上联动“金融知识云展厅”等平台，用案例解读、趣味科普等形式揭露非法集资、养老诈骗等陷阱，为群众守护“钱袋子”。

未来，中荷人寿河南省分公司将持续深耕便民服务，用更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，回应广大人民群众“急难愁盼”，让保险成为每个人美好生活的“稳定器”与“贴心人”。

审核：王霆杰