IDC报告：纷享销客连续6年稳居CRM市场份额与增速双第一

近日，全球权威咨询机构 IDC 发布的《2025年上半年中国 CRM SaaS 市场跟踪报告》中数据显示，纷享销客在 2025 年上半年以近 10% 的市场占有率、18% 的同比增长速率，双双位居中国本土 CRM SaaS 厂商榜首，持续领跑 CRM 行业。

据 IDC 报告数据显示，2025 年上半年，中国 CRM SaaS 市场达到 10.8 亿美元，同比增速 14%，增长率和 2023 年下半年持平，对比 2024 年全年 12% 的增长率有所回升。这得益于中国企业的数字化转型进一步加速和深化，特别是 AI 技术的迅猛发展，激发了企业高层对 IT 基础设施和软件系统的兴趣与认可，大中型企业更希望通过数字化和智能化手段，帮助企业获得更进一步的业务增长。

2025 年上半年，纷享销客以近 10% 的市场占有率、18% 的同比增长速率，双双持续稳居中国本土 CRM SaaS 厂商第一。这是纷享销客连续 6 年在市场份额和增长速率这两项指标上领先。

在 AI 技术快速渗透企业运营的背景下，纷享销客凭借其在“ AI+CRM ”领域的深度探索、行业智慧的持续沉淀，以及以客户为中心的全链路经营理念，展现出强劲的发展韧性与创新动能，从而稳固占据较高的市场份额。

一、智能型CRM：从反应式到前瞻式，从管理到赋能

纷享销客创始人&CEO 罗旭认为，当前企业级 AI 应用仍处于“ 0 到 1 ”的探索阶段，而纷享销客正致力于打造具有中国特色的“ AI+CRM ”路径，围绕客户场景深耕、AI 由弱到强、平台生态延伸三大方向构建核心优势。目前正处于从反应式 AI 向前瞻式 AI 的演进阶段， AI 不再仅仅是回答问题，而是能够预测风险、提出建议、甚至自主执行闭环任务，从而实现从“被动管理”到“主动赋能”的根本转变。

AI 技术的融入，让 CRM 有了新的身份——“全场景智能赋能工具”。过去 CRM 是管理者的工具，用来管理员工、把控流程；现在它成为一线人员的助手、决策者的参谋，核心是赋能思维。智能 CRM 不再是被动记录数据，而是主动输出价值。

以快消品行业为例，对访销人员，它能规划最优路线、自动盘库下单；对营销经理，它能分析促销效果、推荐最优策略；对企业决策者，它能精准预测销售、预警渠道风险，让每个岗位都能借助 AI 提升能力。

CRM 最终要成为业务价值网络的核心枢纽，既要连接内部的销售、营销、供应链团队，也要打通外部的经销商、门店、合作伙伴，再通过 AI 让这个网络高效运转，这才是智能 CRM 的核心定义。

AI 原生+CRM 的“化学反应”，也使得纷享销客 CRM 成为“最懂销售的 CRM ”。

传统 CRM 依赖结构化数据录入，而真实销售场景中大量信息来自于非结构化沟通——会议、拜访、客户反馈等。纷享销客通过 AI 技术实现对非结构化语料的深度洞察，结合行业方法论（如 C139、BNT 等），构建“销售大脑”，模拟销售专家的判断与决策过程。纷享销客 CRM 不是用 AI 替代销售，而是为销售赋能，系统能够诊断业务问题、推荐下一步动作，甚至辅助生成销售策略，让普通销售也能具备销售冠军的作战能力。

二、以客户成功定义成功，赋能企业新增长

在智能化时代，客户希望 CRM 系统能够赋予业务真正的发展，而不仅仅是标准化流程的“管理工具”，因此，对于 CRM 服务商是否能够真正理解其行业的业务特点，提出了更高的要求。

多年以来，纷享销客持续深耕行业，在多个细分行业的典型用户和场景（如能源电力、医疗健康、电子制造、工业制造、汽车零配件、化工新材料、食品饮料、ICT、企业服务）中，不断萃取行业 know-how ，形成了纷享销客独特的行业增长思想、理念和方法论，并沉淀至 CRM 系统中，真正赋能企业用户的业务增长。

某出行科技巨头信息化负责人在谈到选型 CRM 时说，当时选择纷享销客的一个重要原因是其沉淀的最佳实践。纷享销客系统里融入了真实业务场景打磨后的实战方法，而该公司的业务场景很复杂，涵盖直销、渠道、电销、线上运营等多种模式，过去获客漏斗也没有打通，需要这样有成熟实践支撑的解决方案。

纷享销客的销售、实施负责人所展现出的体系化思维与实战经验，也进一步加强了该公司的坚定选择的决心，可见纷享销客对 CRM 行业的理解足够深，对企业在客户管理中真实痛点的洞察也足够精准。

罗旭认为，未来 CRM 的核心价值在于，它不仅是业务的承载平台，是客户全生命周期运营的核心抓手，更重要的是，它能将客户的行为动作、业务结果等量化为数据，再结合科学的管理理念，让企业决策更具洞见性和预见性。

三、未来战略：国际化+智能化双轮驱动

面向未来，纷享销客已明确“国际化”与“ AI 原生”两大核心战略。纷享销客正在积极布局海外市场，已在北美等地建立本地团队，致力于将中国成熟的 CRM 实践与 AI 能力输出至全球。

与此同时，纷享销客正推动 CRM 系统向“ AI 原生”体验演进，从交互方式到系统架构进行全面重构，从而让 CRM 成为销售人员的“第一工作界面”，而非“负担”。

IDC 报告的背后，是纷享销客对中国企业数字化与智能化转型路径的深刻洞察与实践积累。在 AI 技术重塑企业软件的今天，纷享销客不仅以创新技术的产品站稳市场，更以“行业智慧+平台生态+客户成功”的综合能力，成为中国智能 CRM 领域的“重塑者与创领者”。