科沃斯擦窗机器人被指“过保即坏”！科沃斯回应“免费再修”但拒退维修费

来源：半岛网

“刚用满一年质保就出故障，维修花了钱却越修越差，这质量和售后实在让人寒心！”近日，消费者王先生（化名）向记者反映，他2024年1月通过淘宝在科沃斯旗舰店购买的科沃斯W1S喷水擦窗机器人，在2025年刚过一年质保期后便出现故障，维修付费140元后使用体验却大不如前。

据王先生介绍，2024年1月29日，他通过淘宝科沃斯官方旗舰店购买了科沃斯W1S喷水擦窗机器人，“刚买的时候使用感不错，没想到2025年3、4月份，也就是刚过质保期没多久，机器人就突然无法正常工作。”随后，王先生联系科沃斯客服申请售后维修，经售后检测后进行了维修处理，他支付了140元维修费。

“本以为修完能恢复之前的使用状态，结果回来发现效果明显下降，续航也比之前短了不少。”王先生表示，擦窗机器人的使用率不高，一年也用不了几次，没想到这么容易坏。“刚过质保就出问题，是不是产品本身存在质量隐患？花了钱维修却达不到预期效果，这费用收得合理吗？”王先生提出诉求，希望科沃斯方面退还维修费用，并对产品刚过质保即故障的情况作出合理解释。

记者查询企查查信息了解到，王先生购买产品的销售主体为科沃斯电器（武汉）有限公司，该公司系科沃斯集团体系内的全资孙公司——由科沃斯家用机器人有限公司100%持股，而科沃斯家用机器人有限公司则是科沃斯机器人股份有限公司（集团主公司）的子公司。科沃斯电器（武汉）有限公司成立于2024年12月5日，注册资本1000万元，业务范围包含家用电器销售、服务消费机器人销售等，是直接面向消费者的业务主体。

值得注意的是，企查查显示，科沃斯电器（武汉）有限公司已涉及司法纠纷，2025年7月25日，河北省保定市莲池区人民法院开庭审理了“赵某某与科沃斯电器（武汉）有限公司信息网络买卖合同纠纷”（案号：(2025)冀0606民初7392号）。

此外，科沃斯集团2025年前三季度业绩报告显示，公司营收128.77亿元（同比增长25.93%），归母净利润14.18亿元（同比增长130.55%），但高增长源于2024年低基数。同时，集团存在品控与售后相关隐患，2023年售后修理费用超5亿元，平台投诉量达2200起，电池、主板故障等品控问题投诉呈增多趋势。此外，科沃斯集团还面临员工流失（46名激励对象离职，年内第二次回购注销限制性股票）、战略分歧（创始人交权给儿子后引发权力斗争）、研发投入不足（2025年前三季度研发投入8.85亿元，低于销售费用）等内部问题。

针对王先生反映的情况，记者采访了科沃斯售后，核实产品故障原因、维修收费依据、售后处理流程等问题，同时了解科沃斯对于质保期临界故障产品的处理方案。

科沃斯售后人员回复，科沃斯新机质保一年，超质保期后需维修的，新更换的配件享3个月质保，整机享1个月质保，且更换配件都有全国统一售价。如果维修后使用中出现问题，需要用户及时联系售后，会根据上次保修时间安排维修，超期需要另外支付维修费用，关于王先生提出的退回上次维修费用，售后人员表示无法退还，另已安排专员为其单独申请免费维修一次，维修方案为王先生保留一周时间。

记者将科沃斯售后的回复反馈给王先生，他表示，对本次免费维修后的使用稳定性仍存顾虑：“这种低使用率的产品，刚过质保就故障，维修后性能还不如从前，实在让人难以放心。”王先生强调，他仍希望科沃斯能正视产品质量争议，就“质保临界故障”问题给出更合理的解释，并退还此前支付的140元维修费用，并未接受本次免费维修方案。