有个病人做完手术,医生告诉他等排气才能吃东西,这个病人把排气理解成打嗝,结果三天没吃饭,全靠输液维持,护士很着急,反复跟他解释,他还是认为打嗝就算通气了,这倒不是他故意捣乱,而是他根本不清楚在医院里“排气”指的是什么。
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刚生完孩子的妈妈奶水很多,家里人觉得她需要补身体,就悄悄在粥里加了肉末,医生之前说过要吃得清淡些,但家人总想着不吃肉的话哪有力气,这种想法很常见,老一辈人认为坐月子就得大补,可实际上手术过后吃油腻的东西反而对身体不好,两边人都觉得自己说得对,其实只是没把话讲清楚。
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有个人头回做手术,想着禁食就是不能吃饭,喝点水总可以吧,结果护士说了他一顿,他觉得挺委屈,直说“我真不知道水也算数”,其实不少病人都是这样,医嘱写着“禁食禁水”,但没人跟他们讲清楚汤、果汁、冰块这些也算水,大家不是故意不听,是真的没弄明白这些词在医院里到底指的是什么。
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有些老年人对待医嘱特别认真,医生让吃半流质食物,他们就只喝米汤,医生要求定时下床活动,他们连几点几分走几步都记下来,护士夸他们是模范病人,可实际上这是认知上的断层,老人并不是真的理解健康道理,只是死板记住要求,生怕做错,这种“听话”反而显出医疗沟通有问题——我们不应该指望病人光靠服从医嘱来维持生命。
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有位老太太,医生说什么她就听什么,从来不会问为什么,护士称赞她真听话,可我觉得,这说明医疗系统设计得不够好,如果每个人都只能靠“乖乖配合”才能看病,那就表示信息传达的方式有问题,不是病人理解力差,而是那些专业术语没转成普通人能听懂的话。
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最让人头疼的是家属轮流照顾病人,你一句我一句说来说去,记录写得乱七八糟,护士让他们记下出入量,他们就说记不住,其实不是偷懒,是没人教过怎么记录,医院要是发张示意图,录一段语音,或者签个字确认一下,就能省掉很多麻烦,现在全靠口头交代,一出问题就怪到家属头上。
说到底,这不是谁对谁错的问题,病人在吵架时逻辑很清楚,但一到医院就发懵,不是脑子不好使,是因为医疗用的语言和平时说的话完全不一样,疫苗和慢性病管理也是这个道理,专家说一堆术语,普通人听了根本不明白,我们不要总怪别人听不懂,要先问问自己有没有把话讲清楚。
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