北京
半月谈评论员王梓涵
近期，商品挂“巨型吊牌”的话题引发了热议，不少网购消费者反映，服饰类吊牌变得越来越“厚重”。有的吊牌堪比A4纸，印满成分说明与洗涤禁忌；有的串着三四张卡片，附带防伪码、售后须知甚至密码锁。商家在吊牌上大做文章，核心诉求是为了防范“蹭穿”等行为，从而降低退货率。但对消费者而言，这一举动则是将少数人的违约行为转嫁给了全体消费者。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网购商品到货后7日内可无理由退货（定做、鲜活易腐等四类商品除外），消费者退货需保证商品完好。这一规则本是为保护消费者权益，让人们可以因货不对板、质量瑕疵、尺码不符等合理诉求申请退货。但部分消费者却钻了政策空子，网购多件衣物试穿拍照后退回、使用一段时间后以“质量问题”为由退货，让商家不得不承担额外的物流成本与商品损耗。
为阻止消费者“蹭穿”，防范恶意退货行为，一些商家通过强调“吊牌破损不予退货”，并使用复杂吊牌制造穿着不适感来进行应对。与此同时，由于网购平台未建立有效的信用识别与风险预警机制，无法区分正常退货与恶意行为，也迫使商家只得采取“一刀切”的防御行为。
对此，多数消费者虽能理解商家应对恶意退货的无奈，但也提出了质疑：为何个别失信行为，要以集体限制的方式进行防范？“巨型吊牌”背后，凸显出商家与消费者之间日益增长的信任焦虑。
重塑商家与消费者的信任，需要多方协同破局。消费者应坚守诚信底线，理性行使退货权利，摒弃“蹭穿”等不当行为；商家需以更透明的商品信息、更优的质量、更合理的售后政策主动换取信任，而非依赖“巨型吊牌”被动防御；平台作为核心枢纽，必须承担起治理责任，构建精细治理体系，建立基于消费行为的信用评级机制、推动商品展示标准化；监管部门则有必要补充细化“七天无理由退货”规则，明确“商品完好”的具体标准，划定权责边界。全社会也需要通过舆论引导与公共讨论，让消费者和商家都意识到，“蹭穿”和制造“巨型吊牌”的行为，都破坏了良好的消费环境。
唯有建立行之有效的消费及维权机制，让守信者受益，让失信者受限，让消费者放心消费，让商家安稳经营，双方才能摆脱欺骗与防备的内耗，重建健康可持续的网购生态。
来源：半月谈新媒体
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