12345工单怎么解决？上科技！

近日，金山区“实打实热线接办 高水平提质增效”2025年度12345市民服务热线系统立功竞赛活动决赛顺利举行。在这场大赛中，除了涌现出一批尽心尽力、用心用情为人民服务的个人与集体，更让大家看到了一张张12345工单背后，还有“它们”的身影，用科技编织出了城市治理的温暖图景。

一根树枝从高空坠落，能砸碎挡风玻璃；一个铁钉从楼顶飘下，可能夺走生命。一个个案例并不是遥远的新闻，而是“悬在城市上空的痛”。如何从源头遏制高空抛物行为？去年，高新区城运中心在运河佳苑小区试点运行了固定式高空抛物AI监测系统，效果显著。在此基础上，今年8月，高新区8个住宅小区创新推广了移动式高空抛物AI监测系统，让“智慧眼”随需而动。

记者了解到，系统依托人工智能技术与算力算法，当抛物事件发生时，系统立即实时捕捉，生成抛物轨迹，同步推送预警信息与录像证据，通过事件弹窗提醒、精准轨迹追溯、录像截取等功能，实现从实时监测、源头追踪、智能分析、及时报警的全流程自动化处理，帮助社区管理者快速锁定抛物源头，提升了监管效能。此外，采用大仰角方式安装相机，实现了安全与隐私的双重守护。

抛物事件发生时，系统将自动保存录像，并同步生成轨迹图，便于迅速锁定“肇事窗口”。近期，系统在一个上午内连续报警9次。通过轨迹还原，核实到为同一窗口。居委、物业、民警立即上门制止行为。面对清晰的图像证据，当事人无从辩驳，当场承认错误并承诺改正。这种“有图有真相”的处置模式，让执法与教育更具说服力。目前，该系统已实现镇区住宅小区全覆盖，通过事前威慑、事后教育，各小区抛物发生率显著下降，居民们的安全感、幸福感显著上升。

除了高空抛物治理，今年，高新区还在恒顺馨苑小区地下车库开发推行了电瓶车AI防火监测系统，有效筑牢地下空间“防火墙”；开展无人机红外热成像外墙巡检，实时发现隐患问题，目前页已有两个小区结合无人机巡检报告启动了针对性维修。科技赋能城市治理，织密的不仅是一张城市安全防护网，更是一张提升居民幸福感与获得感的“民心网”。

而在山阳镇华新村，村内新的“网格员”成为了大家的工作伙伴，它不拿工资，却每天帮忙巡查村域；它不会说话，却每天飞在百米高空。它就是无人机，也是“智慧乡村”建设的主角。

据了解，华新村交通便捷、河流交错，生态宜居，但村域被交通网络和河道分割成多个区块，给人工巡查带来“死角多、效率低”挑战。今年，华新村引入无人机巡查技术，借助高机动性突破地形限制，高空视角覆盖全域，并采用“固定航线+随机任务”双轨运行，通过无人机先行采集、传输数据，实现“数据先跑、干部后跑”，提升乡村管理与巡查效率，解决人工巡查的痛点。

“上岗”后的无人机被设定了6条航线，每天自动执行巡查任务，AI比对地面图像，发现异常立即推送告警信息。某日，无人机发现村民自留地内有建筑垃圾，地面变化触发报警，即时推送带坐标与图像的告警信息。村委会工作人员5分钟内到达现场，当场要求当事人停止违规行为并立即清理。另一航线巡查时，AI识别到耕地上出现新增窝棚建筑，与原始耕地属性不符，无人机立即悬停取证。工作人员第一时间上门核查，限令其3日内拆除窝棚。第三日，现场督导拆除工作，顺利完成窝棚拆除，耕地恢复种植条件。固定航线让“早发现、早制止”成为常态，也把违建、非农化的冲动扼杀在萌芽状态。

一张12345工单反映，“河道被绿萍覆盖”，但却未说明具体河段。工作人员在地图上划定巡查路线，10分钟后，无人机在一处断头浜处锁定60米绿萍带，拍下高清画面和定位。工作人员立即联系养护单位，3小时后打捞完毕，处置时间从过去的2天压缩到3小时。

一张12345工单反映，“河岸边偷搭棚”，但位置描述模糊。无人机沿河缓慢搜寻，最终在大树与竹林的遮挡处发现该处违建。村委会工作人员实地核实，联系搭建村民。村民承诺会自拆，全程不到1小时。随机飞行，把“群众一句话”变成“结果立刻见”，也让偏僻角落再难藏身。

华新村还计划给主干道、重点区域的监控探头加装AI功能，识别到渣土车、建筑垃圾运输车后，立即推送指令和坐标到无人机。通过无人机跟踪，喊话驱离并全程录像，实现“发现−跟踪−劝离”闭环，把偷运偷倒堵在村口，省去夜间蹲守人力。同时，还将不断拓展无人机在农业监测、环保巡查、应急救援等场景的深度应用。

记者：武云卿、唐屹超

编辑：程佳域

责编：干钰琼、程佳域

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