外卖“新国标”出台，三巨头表态来了

12 月 5 日，美团、京东外卖、淘宝闪购相继通过各自平台发布声明称，自愿执行 " 新国标 "，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。

此前，针对近年来外卖行业存在的 " 幽灵外卖 "、非理性竞争以及外卖配送员权益保障不足等问题，市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》。

为保障配送员权益，新国标规定，外卖平台、用工合作企业需限定配送员每天接单时长原则上不超过 8 小时，接单时长达到 8 小时后，应向其发出是否继续接单提示。配送员自主确认继续接单的，应合理设置配送员 8 小时外的接单时长，避免配送员超时劳动、过度劳累引发健康和安全风险。向连续接单时长超过 4 小时的配送员发出疲劳提示，原则上 20 分钟内停止向其推送订单。宜通过发放休息时长补贴，联合合作商户给予免费饮用水、折扣简餐等方式，引导配送员在收到疲劳提示后停止接单，及时休息。

外卖新国标规定，调度算法应综合考虑路况、天气、爬楼等因素，科学规划配送路径；计算配送时间时，电动自行车的平均时速不应超过 15 公里 / 小时。

平台不得通过算法、冲单奖励等方式强制或者变相强制配送员超时劳动，切实维护配送员休息权。在设置全勤奖等时，也应保障配送员平均每周至少休息一天。

应落实合规用工、社会保障、劳动报酬分配、职业发展与关怀等方面的相应责任。

为保障平台商户利益，新国标规定，平台不得强制或者变相强制商户参与促销活动，使得商品实际成交价格低于商品成本，也不得干预其促销力度。针对 " 非理性竞争 " 问题平台价格促销，成本由平台自行承担，平台不得向商户转嫁成本，也不得为商户参与平台促销活动设置不合理前置条件。

鼓励平台为商户提供 " 爆单 " 预警，并同步提示消费者 " 商户繁忙 " 状态，引导消费者理性下单。

针对 " 平台多收费、乱收费 " 问题，平台需向商户提供真实、完整的结算明细，列明各项费用组成、费率比例及实际到账金额。

针对 " 商户申诉难 " 问题，平台需明确违规认定与处理程序，商户申诉应在 3 小时内响应、4 日内完成复核。

为消费者权益，新国标规定，平台应针对全流程服务构建消费者权益保护体系，确保响应及时，保障消费者知情权、选择权、人身财产安全等。价格促销应确保对交易条件相同的消费者平等适用，不得对消费者实行不合理的差别待遇。自动展期、自动续费的，应提前以显著方式提示消费者。

针对 " 个人信息泄露 " 问题，平台收集消费者个人信息应当合理、适度，确保消费者知情同意；未经同意，平台不得向消费者发送商业性信息或者拨打商业性电话。

针对 " 消费者投诉难 " 问题，平台应建立消费者投诉分级分类响应机制，涉人身及重大财产安全投诉第一时间人工响应，同时参与在线消费纠纷解决机制。

来源：布谷财经