福建
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11月14日，中信银行泉州石狮支行为一位视力障碍客户解决“双重身份”信息更新难题。
“你们不仅解决了我们的大麻烦，更让我们感受到被理解和被尊重。”客户家属黄女士感激地表示。当天，患有视力障碍的客户蒋先生在家人黄女士的陪伴下，来到中信银行泉州石狮支行柜台办理业务。黄女士向工作人员说明，蒋先生早年因家庭变动，分别在贵州和福建两地办理过户口，形成了“蒋某伟”与“黄某助”两个身份信息。近日其中一个户口被注销，蒋先生在银行预留的身份信息也亟待更新。
运营人员意识到这并非普通的客户信息修改，而是一笔涉及“双重身份证”的复杂业务，考虑到蒋先生无法直接阅读屏幕提示和单据内容，沟通与解释工作显得尤为重要。在严格遵守人民银行关于身份证信息变更规定的前提下，网点迅速启动了信息更新流程。中信银行工作人员以清晰、耐心的语言，向蒋先生及其家人详细说明业务处理流程，并主动充当蒋先生的“眼睛”，通过口头描述逐步引导，耐心解释每一步操作和需要确认的业务内容，确保客户全程知情、全程参与。最终，蒋先生的身份信息难题得以圆满解决。
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