肇东农行贴心服务特殊群体 让支付不再有 “烦心事”

如今老年人等特殊群体出门花钱、办事，总免不了遇到支付难题。针对这一情况，黑龙江省肇东市农业银行从老百姓的实际需求出发，既守住现金支付的 “老传统”，又优化智能支付的 “新服务”，还筑牢资金安全的 “防护墙”，给特殊群体打造了一个又方便又安心的金融服务环境。

零钱随时换 现金需求不打烊

对不少老人和小商贩来说，现金还是最顺手的支付方式。为了满足大家的现金使用需求，肇东农行的每个网点都备足了各种面额的现金，尤其是 1 元、5 元、10 元这类小面额零钱，一点也不短缺。

不仅如此，网点还专门开了 “零钞兑换绿色通道”，甚至推出了 “定制化零钱包” 服务。不管是菜农需要成沓的 1 元零钱找零，还是老人要换些 5 元、10 元的现金买菜，都能 “即来即取”，不用再为换零钱跑断腿。

适老服务暖人心 数字支付不再难

不少老人对着手机银行的小字体犯愁，也不敢轻易尝试智能支付。针对这个问题，肇东农行的线下网点和线上服务都做了 “适老化改造”。

线下网点里，老花镜、放大镜、轮椅、爱心座椅一应俱全，还设了 “老年人优先窗口”，有工作人员全程陪着老人办业务，从取号到填单子都手把手帮忙。要是老人行动不便没法出门，银行还会上门服务，真正解决了老人 “出门难、办事难” 的问题。

线上则推广手机银行 “老年大字版”，把字体放大、菜单简化，转账、交水电费、查社保这些常用功能都放在首页，老人一眼就能找到，再也不用对着密密麻麻的小字发愁。

守护 “钱袋子” 支付安全不松懈

在让支付变方便的同时，肇东农行也没忘了帮大家守住 “钱袋子”。

银行会根据不同客户的需求管理账户，既不会 “一刀切” 限制账户功能，也能保证账户安全。要是客户需要调整转账限额，流程也很简单，很快就能办好，不耽误正常用钱。

另外，工作人员还会在大家办取现、转账业务时，主动提醒防诈骗知识，讲讲那些电信诈骗、银行卡盗刷的真实案例。他们还会定期去社区、公园、商圈开 “支付安全课堂”，发宣传页、现场解答疑问，尤其是帮老年人提高防骗意识，让大家花钱、存钱都能更安心。

金融服务好不好，关键看能不能帮老百姓解决实际问题。肇东农行会继续打磨服务，让不管是用现金的老人，还是尝试智能支付的特殊群体，都能享受到贴心又安全的金融服务，让支付这件事再也不是 “烦心事”。 （于倩倩文/图）