【雪域劳模风采】王杰：十年深耕通信路，以劳践初心，以智赴荣光

在平均海拔4000米以上的雪域高原，中国电信西藏公司始终有这样一群奋斗者——他们以缺氧不缺精神、艰苦不怕吃苦的信念，守护着高原通信的“生命线”。今天，让我们走进集团劳动模范、云网运营部大数据与AI中心经理王杰的故事，看他如何从“代码小白”成长为数字化转型先锋，用十年青春书写电信人的担当。

初入职场：“小白”到骨干，韧劲破局

2016年盛夏，刚大学毕业的王杰怀揣着对通信事业的憧憬来到拉萨。初到企业信息化部，“套餐配置、故障处理、用户投诉”三座大山便横在眼前——面对复杂的业务逻辑，他是连代码都写不熟练的“门外汉”；接到用户投诉工单时，也曾因找不到问题根源而焦虑不已。

“既然不懂，就从零学起！”王杰给自己定下“三多准则”：多学多练，从跟着师傅配基础套餐，到自己梳理业务流程、绘制操作手册；多验多试，针对反复出现的故障，他记录下每一次处理方案，总结出“预判-排查-优化”的标准化流程；多想多问，站在用户角度思考问题，推动系统优化减少投诉量。

凭借这股韧劲，入职仅一年的他便获评“2017年度优秀员工”，从“IT菜鸟”蜕变为独当一面的计费业务骨干。

攻坚BSS3.0：持续坚守，啃下硬骨头

2019年，西藏公司启动BSS3.0系统建设——这是关乎全省通信服务升级的“关键战役”，也是王杰职业生涯的“淬炼时刻”。系统升级涉及千万用户数据迁移、业务流程重构，时间紧、任务重，整个IT团队都投入到这场鏖战中。

那段时间，“9点上班、23点下班、每周7天在岗”是王杰的工作常态，连续10天通宵更是家常便饭。为节省时间，他常以香蕉、泡面充饥，以至于后来对香蕉产生了生理性厌恶；深夜的办公室里，他曾对着卡顿的系统代码自我怀疑：“这么干下去有意思吗？”

但当看到团队成员为了同一个目标互相打气，当收到系统测试成功的反馈，当用户顺利办理业务的消息传来，他明白了这份坚持的意义。最终，BSS3.0系统如期上线，王杰也因突出贡献，捧回了“部门尾牙最大红包”。

角色升级：从“单打独斗”到“团队领航”

随着公司发展，王杰的角色不断进阶：2020年任计费主管，2022年晋升二级专家，2023年成为中心经理。身份的转变，意味着更大的责任——不仅要做好技术攻坚，更要带领团队成长。

疫情期间，他牵头保障健康码数据稳定，72小时连轴转确保“停课不停学”通信畅通；面对大数据技术冲击，他自学CRM系统、组织内部培训，将数据标签应用于营业受理，让服务更精准；针对计费风险，他搭建风控体系、完善异地容灾机制，为企业筑牢安全防线。

“以前是自己做好就行，现在要让团队每个人都发光。”在他的带领下，团队从“单枪匹马”转向“协同作战”，多次圆满完成紧急任务，成为公司信赖的“技术后盾”。

数转先锋：以AI赋能，解锁工作新可能

2024年，公司数字化转型工作由云网运营部牵头，王杰再次主动担当。他响应“云改数转”号召，组建“在线营销服务开发小组”，带领团队利用低代码平台开展集中开发，累计输出多个营销服务场景，推动数字化转型全年进度完成率超预期。

不仅如此，他还深耕AI技术应用，总结出一套实用“技巧”：用DeepSeek转换文风、结合Kimi快速生成PPT、搭配Excel实现数据可视化、联合豆包创作短视频文案……这些“AI+工作”的创新方法，不仅提升了团队效率，更让数字化工具惠及更多同事。

这一年，王杰凭借突出业绩获评“中国电信集团劳动模范”。手捧荣誉证书，他说：“这份荣誉不是终点，而是带动更多人投身数转的新起点。”

雪域高原上，续写奋斗荣光

从2016年到2025年，十年光阴，王杰在雪域通信岗位上，用“爱岗敬业、争创一流”的精神突破自我，用“艰苦奋斗、勇于创新”的行动践行使命，用“淡泊名利、甘于奉献”的初心服务高原。

他的故事，是中国电信西藏公司无数奋斗者的缩影——他们扎根高原、守护通信，以劳模精神为指引，在推动企业高质量发展、服务西藏数字化建设的道路上，不断书写新的荣光！