“住宿盒子”到“智慧空间”，酒店业如何借数智化实现体验蜕变？

在近日于三亚召开的“2025中国酒店与餐饮业品牌发展大会”上，“绿色领跑 数智焕新”成为焦点。这一主题背后，是行业正在发生的深刻变革：技术驱动酒店客房从单一的“住宿盒子”，进化为能感知、会响应的“智慧空间”。这一转变并非停留在概念层面，而是通过一个个具体应用场景，悄然融入旅客的居住日常。

当下国内酒店数智化已进入快速发展和规模化应用阶段。以机器人便捷送物、智慧洗衣房等为代表的技术产品，正在显著提升酒店运营效率，并持续优化住客体验。科技与酒店行业的深度融合，正推动“智慧空间”从愿景走向现实，重塑旅客的旅居体验。

大部分酒店的“智能化”往往局限于设备的联网与控制，未能真正触及服务的核心。如今，以TCL为代表的科技企业，正致力于通过一体化、场景化的解决方案，让技术隐身于体验之后，实现服务的无缝衔接。TCL智慧酒店解决方案正是这一理念的集中体现。以酒店电视为核心交互入口，深度融合AI大模型、物联网等技术，构建起一个感知、分析、响应的高效服务体系。

“酒店早餐几点结束？”“附近有哪些地道的海鲜餐厅？”“明天去天涯海景区的交通攻略有吗？”——入住酒店后，旅客常有诸如此类的即时性咨询需求。传统模式下，客人需要致电前台，前台人员需凭记忆或翻查资料解答，效率低下且体验割裂。

TCL智慧酒店解决方案，依托AI大模型构建了酒店专属知识库。住客只需用自然的口语化语言，对着客房内的智慧屏发出语音询问，即可实时获得关于酒店服务、本地生活、旅游攻略等精准信息，实现“小事不找人，所说即所得”。这不仅仅是一个语音助手，更是整合了酒店运营数据与本地生活信息的“智慧管家”，将前台从重复性咨询中解放出来，专注于更高价值的服务。

“需要多送两瓶水到房间”，这是酒店最常见的高频服务请求之一。传统送物流程涉及客人打电话、前台记录、通知后勤、人员取送等多个环节，客人往往在未知的等待中感到焦虑，前台也常被“送到哪了”的查询电话所困扰。

如今，这一场景正被重新定义。住客可直接通过语音向客房TCL酒店电视下达送物指令。指令发出后，系统自动调度服务机器人执行任务。更为关键的是，客人可以在电视屏幕上实时查看机器人送物的“物流轨迹”——“机器人已出发”“正在乘坐电梯”“即将到达您的楼层”——整个流程如同查看外卖订单一样清晰透明。这种“可视化服务”极大地减少了客人的等待焦虑，提升了掌控感与安全感。同时，前台彻底摆脱了送物协调与进度查询的繁琐工作，工作压力显著降低。

对于中长住旅客或家庭游客而言，洗衣是刚性需求。传统酒店洗衣服务要么流程复杂、耗时较长，要么需客人自行前往公共洗衣房，经常面临设备占用、需长时间守候或忘记收取导致衣物堆放纠纷等问题。

现在，住客在房间的电视上即可实时查看洗衣房内每一台洗衣机、烘干机的空闲状态，并进行远程预约排队。预约成功后，客人可根据提示时间前往，无需空跑。洗衣进程结束后，会通过电视屏幕或手机信息及时提醒客人收取。这一方案不仅彻底解决了“抱着脏衣服跑空”的尴尬，也实现了洗衣房24小时无人化、高效率、高品质的运营管理。

在当前的酒店业竞争中，科技已不再是锦上添花的“加分项”，而是支撑高效运营与卓越体验不可或缺的基础设施。

当客房能够听懂需求并实时响应时，住宿的本质便得到了升华。TCL等科技企业与酒店行业的深度融合之路揭示，构建“智慧空间”，已不再是面向未来的想象，而是酒店业在数智时代夯实服务内核、提升品牌竞争力、开辟增长新曲线的核心路径。