消费升级下家居业困局凸显，喜临门AI床垫引领服务革命

文/乐居财经 杨凯越

当“悦己消费”“品质生活”成为新一代消费者的核心诉求，家居行业正经历着前所未有的变革。

消费升级浪潮汹涌，传统家居服务模式的诸多弊端愈发凸显，而软体家居凭借其适配性与创新力，正开辟出一条高质量增长路径，成为行业转型的重要风向标。

在此背景下，喜临门以AI床垫为核心载体，通过产品与服务的深度革新，不仅实现自身在行业调整期的突破增长，更倒逼同行加速服务升级，推动家居行业从“产品导向”向“用户导向”深度转型。

消费升级遇传统服务瓶颈

随着居民收入水平提升与消费观念迭代，家居消费早已超越“买单品、装房子”的基础需求。权威机构数据显示，在2025年中国消费者对未来家居行业发展趋势的看法中，智能家居以29.09%的占比位居首位，绿色环保以25.35%的占比紧随其后，高品质材料和个性化定制需求占比分别为22.85%、22.71%。整体来看，消费者对“个性化智能健康解决方案”的需求较为突出。

但传统家居服务模式的诸多弊端，正成为制约行业发展的“拦路虎”，服务链路断裂是最突出的痛点。中消协披露数据显示，2025年上半年，家具投诉量为19760件，同比增加36.79%。其中“售后响应滞后”，“安装与产品适配问题”等问题的投诉量占比显著。

此外，创新不足则让传统家居企业陷入“同质化泥潭”。在产品端，多数企业仍以标准化生产为主，难以满足消费者对健康、智能、个性化的细分需求。

多重困境下，家居行业亟需“破局者”。而占据技术研发前瞻性优势的头部企业，勇立潮头，共同构筑了企业的竞争壁垒，也为行业树立了发展标杆。

作为软体家居领域的头部企业，喜临门敏锐捕捉到消费者对“健康睡眠”“个性化服务”的需求变化，率先推出AI床垫系列产品，将“智能化”与“服务化”深度融合，实现从“卖床垫”到“提供健康睡眠解决方案”的转型。

在产品端，喜临门AI床垫打破传统床垫“被动承托”的局限，推出数据与技术深度融合的智慧睡眠生态品牌“aise宝褓”，“宝褓”二字意指爱如珍宝、护爱周全，致力于为用户提供全场景、全生态、全周期的智慧睡眠解决方案。

该品牌系列的AI智能床垫集合了107项专利技术，搭载喜临门全球发明专利“云动系统”，首次实现脑电层面无感干预睡眠。通过内置智能传感器与AI算法，将人工智能与物联网技术相结合，实时监测用户睡眠心率、呼吸频率、翻身次数等数据，结合云端大数据分析，自动调节床垫软硬度与承托力度，为不同用户定制专属睡眠方案。

国家体育总局科研所试用报告显示，喜临门AI床垫用户的入睡潜伏期下降30%，入睡效率提升20.5%，失眠严重率下降26.2%，匹兹堡睡眠质量提升44.5%。这些成果不仅确立了喜临门在智能睡眠技术的领先地位，更开创了“科技重塑睡眠健康”的产业新范式。

上月，aise宝褓的云享C系列、智享S系列、尊享H系列、奢享L系列及强脑BrainCo系列，在《家具智能等级评定及标识》评选中均率先获评L4等级，代表目前国内AI床垫的最高水平。aise宝褓成为国内首个获此最高等级认证的智能床垫品牌。

引领家居业进入“三化”新时代

更关键的是，喜临门以AI床垫为载体，重构了家居服务链路：在选购环节，通过线下体验店的“AI睡眠检测”服务，为消费者生成专属睡眠报告，精准匹配产品。

在售后服务环节，喜临门还打破家居行业“3-5年质保”的惯例，推出“10年免费质保+以旧换新”服务，条款明确写清“10年内弹簧塌陷、面料开裂、边缘起皱等质量问题，免费上门维修；维修无效则免费更换新床垫”，让人买得放心。

在部分地区，喜临门更是因地制宜推出床垫“以旧换新”的切实举措，在参与活动的地区，线上报名参与就能尊享床垫换新专项补贴福利，更有免费旧床垫回收服务，轻松实现居家焕新。

不仅如此，参与活动用户还可畅享喜临门专属服务体系：每年一次的免费上门深度清洁保养、老客户专属回访、观影节邀约、售后保障以及24小时内快速响应维修等贴心服务。数据显示，该服务推出后，喜临门用户复购率显著提升，形成良好的口碑效应。

喜临门的服务革新，不仅为自身赢得了市场竞争力，更以“头部效应”倒逼整个家居行业加速服务升级，推动行业从“产品导向”向“用户导向”转型。在喜临门的带动下，“长质保”“以旧换新”已成为家居行业的服务标杆。

从本质上看，喜临门的服务革命是一场“价值重构”——它打破了传统家居行业“卖产品赚差价”的单一盈利模式，通过“产品+服务+数据”的融合，挖掘用户长期价值，实现“从一次性交易到长期用户关系”的转变。这种模式下，企业不再只关注产品销量，更注重用户满意度与生命周期价值。喜临门的实践预示着家居行业正进入“标准化、智能化、价值化”的新时代。

消费升级浪潮下，家居行业的转型并非选择题，而是生存与发展的必答题。喜临门以AI床垫为起点的服务革命，不仅为自身开辟了增长新路径，更以实践证明：唯有以用户需求为核心，通过产品与服务的双重创新，才能在行业调整期实现突破。

喜临门呈现出的转型成果和良好的发展态势，也获得资本市场和专业机构的广泛看好。10月30日，华泰证券发布关于喜临门的评级研报，给予喜临门“增持”评级。仅今年下半年，除华泰证券外，另有国泰海通证券、兴业证券和中泰证券均给予喜临门“增持”评级；另有浙商证券、天风证券等给予喜临门“买入”评级；另有中金公司认为喜临门“跑赢行业”。

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