昆明“云上政务大厅”全面上线，已有1400余人次享“视频办”便捷服务

“不用跑腿，手机开个视频就能把事办好，太贴心了！”近日，晋宁区的刘女士通过昆明市“云上政务大厅”，顺利为独居老人在线申办了残疾人证，连连点赞这项便民服务。12月4日，开屏新闻记者从昆明市政务服务管理局获悉，自2024年1月启动建设的“云上政务大厅”已全面上线运行，覆盖了滇中新区、磨憨-磨丁合作区、14个县（市）区和4个开发（度假）区。

“云上政务大厅”通过远程“面对面”、贴心“手把手”的视频教办帮办模式，实现政务服务从“跑多次”到“云上办”的跨越，截至目前已成功服务超1400人次，收获市民广泛好评。

指尖点一点，办事像“聊天”般便捷

“现在办事真是太方便了，在手机上开个视频就能把事情问清楚，甚至直接办好！”安宁市的张先生体验“云上政务大厅”后由衷感慨。

据介绍，市民只需通过两种方式即可便捷接入服务：电脑端打开昆明市政务服务管理局门户网址，点击“昆明市云上政务大厅”；或手机微信搜索“昆明政务服务”公众号，找到“云上政务大厅”入口，就能随时随地享受集“云预约、云排队、智能问答、视频服务、远程协助”于一体的线上服务，体验与线下窗口同质甚至更优的“面对面”政务服务。

“无论是咨询政策、提交材料，还是远程核验、在线签名，都能一站式完成，打破了时间和空间的限制。”昆明市政务服务管理局相关负责人说。

“四轮驱动”破解办事痛点难点

上述负责人介绍，昆明“云上政务大厅”的成功落地，源于“技术赋能、流程再造、体系重塑与质效监管”的“四轮驱动”模式，全方位破解群众办事难题。

在技术支撑上，平台运用5G、远程视频、AI语义识别、人脸比对等前沿技术，创新引入“远程双录”办事机制，关键环节全程留证，确保线上办事与线下同样安全可信。针对群众“网上操作不熟悉、流程看不懂”的痛点，专业座席人员通过屏幕共享、文件传输等功能，提供“我教您办”的沉浸式辅导，让“手把手”教办帮办成为服务常态。

据悉，平台还上线了“高效办成一件事”、重大项目审批、外国人才服务等主题模块，覆盖市、区两级全部政务服务事项，智能问答、材料复用、远程签名等贴心功能，让线上办事更智能、更精准。同时，昆明建立严格的服务质效抽查制度，专人不定期“明察暗访”，发现问题限时整改、动态跟办，保障“云上服务”始终专业规范。

实现“三提升”，擦亮营商环境名片

记者了解到，“云上政务大厅”的全面运行，不仅带来了办事便利，更实现了政务服务效能、服务体验与政府治理能力的“三提升”，为春城营商环境注入新活力。

服务效能显著增强，实现从“分散办”到“一网办”的转变，群众咨询端、申办端、前台受理端与后台审批端高效协同，审批效率提升30%以上，部分高频事项实现“分钟级”响应；服务体验立体优化，从“电话问”升级为“视频办”，通过多形式互动破解传统咨询“说不清、听不懂、办不成”的痛点，有效解决“不能办、不会办、不好办”问题；政府治理能力持续提升，通过数据汇聚、流程可见、节点可控，推动政务服务全过程可追溯、可监督、可评价，形成“技术+制度”双轮驱动的治理新范式，助力政府治理向数字化、智能化、精细化转型。

昆明市政务服务管理局相关负责人表示，未来将继续以“云上办、明白办、高效办”为目标，持续拓展“云上政务大厅”应用场景，深化人工智能等新技术运用，加快与全省政务服务平台对接，全力擦亮“四季如春营商环境”的昆明名片，为全省政务服务数字化改革提供可复制、可推广的“昆明样本”。

开屏新闻记者 罗宗伟

一审 高伟

责任编辑 吕世成 严云

责任校对 何丹

主编 武熙智

终审 编委 李荣