人民日报：换俩灯泡240元，遏制“维修刺客”不能止于曝光

上门换俩灯泡，收费240元。不久前，消费者张先生预约上门维修服务时的遭遇，让不少网友产生共鸣。便宜材料高价卖，人工费用糊涂账，收费标准拿不出……频频出现的“维修刺客”令消费者防不胜防。

上门维修行业乱象不是第一次被曝光，很多网友也纷纷分享自己的“踩坑”经历。有的“无病乱修、小病大修”，夸大故障，动辄换主板、换电机，实则只是简单问题；有的“虚假收费、隐性收费”，提前未加沟通，修理后要求支付上门费、检测费，甚至无中生有耗材费；还有的“瞒天过海、偷梁换柱”，冒充官方维修，暗中调包零部件……收费不靠谱，维修不到位，这些行为侵犯了消费者合法权益，还会造成安全隐患，“维修小事”成为不少消费者的“心头大患”。

消费者屡屡被“套路”，暴露出维修行业“野蛮生长”，欠缺有效规范和有力监管的问题。从企业自营到外包服务再到个体维修，从业者技术水平和服务意识参差不齐。一些无从业资质的经营主体混迹互联网平台，成为监管盲区。他们利用消费者缺乏专业知识的弱点，利用信息差设置陷阱。而维权难、举证难，更让不少消费者吃了“哑巴亏”。

维修不是“一锤子买卖”，提升服务水平、加强人员管理、制定透明的收费标准应当成为所有经营主体长远发展的必修课。只有做优服务、打出名气，才能获得信赖、长远发展。

维修这样的家庭小事，也关乎民生底色。小到手机、电饭锅，大到水电管网，这些生活必需品直接影响人们的衣食住行。从这个意义上说，消费者提高辨别能力、及时维权，媒体发挥监督作用、曝光不法行为，只是其中一环。归根结底，还要让维修行业来场“大修”，还消费者以安心。

监管必须“长出牙齿”，相关部门需加强日常监管，畅通举报渠道，对人民群众投诉集中的恶意虚构故障、强制消费等行为依法处罚，真正形成震慑。同时，相关行业协会标准亟待建立，制定维修作业规范，明确合理收费空间。网络平台应做好实名认证、资质公示等，对不法商家建立“黑名单”，切实承担起责任。

维修，修的是故障，维的是人心。唯有各方行动起来，压减“维修刺客”的生存空间，维修行业的发展才更可期，千家万户的生活才更省心。

（来源：人民日报客户端）