“适老化”改造让银发族“潮玩”不费劲

近年来，银发群体已成为旅游市场的重要客源，尤其是在旅游淡季，老年游客更是错峰出游的主力。与此同时，很多老年游客也在旅游过程中遇到过景区设施通行不便、网上预约购票操作复杂等问题。很多景区都针对这些问题，进行了一系列“适老化”改造，让老年人的出游更轻松。

在宁夏银川，今年7月成功列入《世界遗产名录》的西夏陵，吸引了越来越多的游客前来探访。为进一步提升游览体验，特别是满足老年游客的需求，西夏陵景区全方位进行“适老化”服务升级。针对老年人行动不便、易疲劳等特点，景区不仅增设无障碍通道、缓坡和无障碍厕所，还在电梯、厕所等关键区域全面安装一键报警装置，老年游客遇紧急情况时，只需轻轻一按，指挥中心便能通过智能定位快速调度人员前往救助。

同时，景区在游客服务中心设立老年人绿色通道，减少老年人排队等候时间，并配置了免费轮椅，老年游客只需留下联系方式即可免费使用。

西夏陵景区市场部营销经理 马瑞褀：景区依托监测中心云平台智慧化建设和共享设施设备，设置了包括爱心热线、共享轮椅、无障碍卫生间、一键报警装置、清晰的导览地图等服务设施。我们会提升服务质量和适老化建设，为老年朋友们提供更好的游览环境。

让老年游客旅行更舒心，文旅“适老化”改造建设，全国各地、各部门跨领域联合在行动。在山东汶上，大运河南旺枢纽国家考古遗址公园就联合当地电力、消防等部门，对遗址区和博物馆进行全方位升级，通过增设无障碍通道、提供专属电动轮椅等措施，全方位保障老年游客安全游览。

在出行方面，文化和旅游部、中国民航局近日联合发布了《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》，针对老年旅客的航空出行需求，加快推进机场设施适老化改造，鼓励航空公司和机场推出老年旅客陪伴休息区、机上老年餐食、敬老候机座位等服务，进一步优化银发旅游适老化无障碍出行环境。

保留购票窗口 简化网络操作 便捷老人出游

除了出行“适老化”改造，需要继续改善的，还有让很多老年人头疼的线上预约、购票等“数字困境”。面对数字化、人工智能等新技术的不断迭代焕新，文旅景区又如何为老年游客保留传统出游方式，同时引导他们更便捷地使用新科技手段？

在北京，颐和园、天坛、北海公园等很多景区目前已经对60岁及以上老年人实行免票政策，老年游客直接刷身份证即可入园。而还没有对老年游客免费的景区，大部分也已经不再需要网络预约，在景区入口一般都设有人工售票窗口，方便不熟悉智能手机操作的老年游客购票入园。

而对于会使用数字终端的老年游客，景区会提供更加便利化的服务。在颐和园，手机扫码就可以一键获得“随身导游”，不仅可以为你做实时景点讲解，还能规划无障碍线路，广受老年游客的欢迎。

文化和旅游部、工业和信息化部、民政部公布的智慧旅游适老化典型案例中，就有很多让人工智能等新技术成为老年游客旅途中的好帮手。

其中，江苏扬州文旅部门打造的“下扬州”线上智慧旅游平台，就集合了扬州市所有的旅游资源，通过AI数字人“扬小杨”的文字、语言转换功能，为老年游客提供语音导览、电子地图等专项服务。平台还特别设置了“行程定制”应用，老年游客只需选择出行日期、兴趣偏好等要素，就能一键生成专属行程单，让旅途更加轻松。

游客 张连富：对老年人来说非常方便，一键就可以游遍扬州，把扬州的吃、住、玩全都安排好了，很实用。

慢旅行 康养游 银发旅游有更多选择

根据全国老龄委数据，银发旅游人数已占全国旅游总人数的20%以上。对很多老年游客来说，“上车睡觉、下车拍照”的传统旅游方式已不能满足他们的出行需求，老人们更希望获得多样化、个性化的旅游体验。

虽然已经入冬，但浙江磐安的乌石村依然暖意融融，基本每天都会有四五个老年旅游团来到这个静谧的古村落。乌石村依托其独具特色的古民居，主打民宿老年康养游，游客来到这里体验挖野菜、制作手工豆腐、围炉煮茶等慢节奏生活，感受乡村里的烟火气。

据介绍，乌石村2024年接待游客超百万人次，今年预计将达到130万人次，其中70%是老年游客。

慢旅行、微度假、康养游……如今，老年游客有了更多适合自己的旅行新体验。在安徽黄山，这个旅居基地就推出医养结合等各类场景服务，老年游客可以在这里小住，不再打卡旅游景区，而是在体验茶山徒步、参加读诗会、练习八段锦等各类活动中放松身心。

康养旅居游客 章舒兰：我们在这里已经住了4天了，整个体验感非常好，在这里看看书、冥思静想，身心愉悦，真的是非常开心、温暖。

银发旅游市场规模有望突破万亿元

据中国旅游研究院预计，到“十四五”末，我国出游率较高、旅游消费较多的低龄健康老年人将超过1亿人，银发旅游市场规模有望突破万亿元，“适老化”服务升级大有潜力。

中国旅游研究院院长 戴斌：我们已有超过3亿的60岁以上的老年人，我们对老年人的旅游要分类、分年龄段进行研究，这样才能提供给他们所需要的产品。我们看交通方式的改变，还有我们一些地方旅游场景的营造，特别是越来越多的城市的文化、艺术、体育、休闲项目和空间的建设完善到位，给老年人出去旅游更多的选择，每一个人都能够享受诗与远方的美好生活。

（总台央视记者 赵继哲）

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