曾经“多头跑” 如今“一窗办”

人民网记者 李发兴

业务量同比增长超30%，群众办事效率提升80%，群众满意度达99%……这组数据是云南曲靖公安深化“一窗通办”改革的生动注脚。

今年2月以来，曲靖公安以民生需求为导向，打破警种壁垒、再造服务流程，打造“有温度、有广度、有精度”的综合服务窗口，让“多头跑”变“一窗办”、“城里办”变“就近办”，在政务服务提质增效中彰显公安担当。

服务有了“新跃升”

在曲靖市政务服务中心公安窗口，刚办完业务的刘女士欣喜地发现，原本需要跑多个警种窗口的业务，如今在一个综合窗口就能办结。这一变化，源于公安窗口从“单一型”向“综合型”的全面升级。

“我们不仅将窗口数量从8个增至18个，还新增导办台、审批室、警察之家等功能区域，配备一键报警和应急装备，全面提升服务环境和安全水平。”曲靖市政务服务中心公安窗口民警吴春莹介绍，群众平均排队时间缩短约5分钟，整体办事效率提高80%。

服务提质，关键在人。通过7期全覆盖培训和“手把手”跟班教学，窗口民辅警实现了从“专科”到“全科”的转变。“真没想到现在这么方便，以前办护照若身份证到期，得先找户政窗口换证，再跑出入境窗口。现在在一个窗口，花十几分钟填张表就行。”刘女士高兴地说。

目前，治安、交管、出入境等111项政务服务事项已进驻政务服务中心，78项延伸至派出所，202项实现“最多跑一次”。“补换领居民身份证”等27项高频业务实现“省内通办”，“开具无犯罪记录证明”等15项事项可“跨省通办”。

办事有了“新体验”

“跨省通办帮我省去了几千元路费，更节省了大量时间。”户籍在北京的罗先生长期在曲靖工作，因身份证到期着急办事，在曲靖市政务服务中心公安窗口快速办结换领业务，切实感受到改革带来的便利。这是曲靖公安聚焦群众办事堵点、推行“一窗通办”服务的一个缩影。

近年来，曲靖公安对纳入“一窗通办”的事项进行全面梳理和流程再造，编制《曲靖市公安局政务服务制度汇编》《曲靖市公安局政务服务办事指南》，严格落实首问负责、一次性告知等制度，实现多个事项“一窗受理、一窗出件、一次办结”。

在农村地区，便民服务同样不掉队。今年以来，曲靖市公安局在农村派出所开办“17+4”项车驾管业务，实现城乡实体服务网点100%覆盖，车辆落户时间再缩短半小时，让农村地区群众学驾和领换驾驶证更加便捷。同时该局推动公安便民服务进驻乡镇党群服务中心，与综治中心协同融合，将服务窗口延伸到群众“家门口”。

窗口有了“新作为”

“没想到这么快就能拿到护照，真是解了我们的燃眉之急!”3月31日晚，蓝天救援队接到赴缅甸抗震救灾任务，急需办理护照。麒麟公安分局与曲靖市公安局出入境管理支队立即启动绿色通道，连夜加班为蓝天救援队提供“一站式”服务。同时，快速向上级公安机关报告协调，最终让救援队员在24小时内拿到护照，顺利奔赴救援一线。

“群众的急事就是我们的要事。”政务服务中心公安窗口民警刘涧表示，针对紧急突发情况，曲靖公安建立快速响应机制，通过绿色通道为群众提供急事急办、特事特办服务，让政务服务既有力度更有温度。

这样的温度也体现在日常服务中。针对老年人、残疾人等群体，曲靖公安综合服务窗口开辟绿色通道，提供“帮办代办”等暖心服务，让特殊群体办事“少跑腿、不跑腿”。同时，窗口建立“民警值班长”兜底机制，明确值班长统筹协调各类诉求，确保群众到窗口“来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声”。

自2025年2月升级运行以来，曲靖公安综合服务窗口已经累计服务群众超11万人次，办理各类业务9.8万件次，日均接待群众600余人次，群众满意度达99%。