浙江
2025（第十届）中国数字服务产业发展年会（下文简称“年会”）于11月19日-21日在雄安新区召开。年会现场，客户观察作者认证暨2025年度荣誉作者证书颁发仪式顺利举行。
图 客户观察作者认证暨2025年度荣誉作者证书颁发仪式现场
过去一年，行业作者们用一篇篇作品记录着行业发展脉络、分享前沿洞见，为平台内容生态的繁荣筑牢了坚实基础。
为彰显对优质内容与创作者的肯定，客户观察平台根据年度阅读数据、投稿数据、读者反馈等，综合评选出年度阅读量最高的作品、最受读者欢迎的作者、输出稳定且内容优质的作者，并于年会现场进行公开表彰。
本年度影响力文章获奖者的作品，以超高阅读量成为读者关注焦点，其内容精准触达行业痛点、捕捉发展趋势；
本年度最受欢迎作者凭借深厚的创作功底与独特的内容魅力，发布的每篇文章均斩获了亮眼的阅读数据；
本年度最强输出作者集思成篇，几乎全年“满勤”，以丰硕的累计发稿量，诠释了对创作的坚守与对行业的热忱。
以下为2025年度影响力文章、年度最受欢迎作者、年度最强输出作者名单：
2025年度影响力文章
《客服人员服务过程中的十种风险红线行为》——周晨雨
《降低投诉率是对服务的最低要求》——吴超
《客服爸爸的“十八般武艺”》——商薇薇
《当客服“老”了：一根电话线牵出的15年职业叩问》——马小宛
《客服人员的沟通能力培养》——李康康
2025年度最受欢迎作者
周晨雨 国家电网有限公司客户服务中心北方分中心
王海珍 河北广电网络集团保定有限公司
赵雅雯 中国工商银行远程银行中心（石家庄）
杠叔（卢山） 客户体验领域资深专家
范文彬 客户观察金牌作者
2025年度最强输出作者
马小宛 中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心
丁超杰 中国建设银行远程智能银行中心兰州分中心
吕 敏 广东省广播电视网络股份有限公司惠州分公司
王媛钰 中国太平洋财产保险股份有限公司甘肃分公司
符红亮 科大讯飞股份有限公司
图 客户观察作者认证暨2025年度荣誉作者证书颁发仪式现场
客户观察作者认证，是对平台作者深耕行业、持续贡献光与热的崇高致敬，是对其服务洞见与专业素养的充分认可。
这不仅是对作者笔耕不辍的暖心回馈，也见证着作者与平台双向奔赴、并肩同行的深厚联结。客户观察希望借由这一认证，让更多行业智慧得以汇聚、碰撞，让知识的活水持续涌动，共同为数字服务产业的繁荣发展添砖加瓦。
经客户观察编辑部综合评定，本次新增认证10位作者，以下为新增作者名单：
特邀作者
吴 超 服务解决方案专家
井 然 行业咨询顾问
马 越 江苏鱼跃医疗设备股份有限公司
签约作者
周晨雨 国家电网有限公司客户服务中心北方分中心
金牌作者
符红亮 科大讯飞股份有限公司
张雅楠 客户观察金牌作者
王媛钰 中国太平洋财产保险股份有限公司甘肃分公司
翟英群 齐商银行股份有限公司
李康康 中国工商银行远程银行中心（石家庄）
入驻作者
宋艳艳 国家电网有限公司客户服务中心北方分中心
客户观察“作者认证暨年度荣誉作者”授牌仪式的举办对客户观察及整个客服生态的发展具有重要意义，旨在鼓励以文字为载体，将客服人的成长故事、工作经验、运营方法及优秀的思想、文化进行有效传播和广泛传承。客户观察平台愿与每个有故事、有想法、有洞见的行业同仁共前行，一起为行业生态的繁荣发展贡献活力！
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