广东
12月2日，由中国互联网协会主办、中国信息通信研究院承办的2025“人工智能+”产业生态大会在北京召开。在“人工智能+政务”专题论坛上，中国信通院正式发布《政务智能体发展研究报告（2025年）》，并公布首批通过中国信通院泰尔实验室、多模态超级智能安全北京市重点实验室效能评估的政务服务智能体名单。深圳市AI政务助手——“深小i”成功入选，成为全国首批获得该权威认证的7个政务智能体之一。
“深小i”是由深圳市政务和数据局在人工智能大背景下，面向公众推出的实用型政务服务大模型应用服务。于今年2月22日在“i深圳”App上线运行，旨在为企业和群众提供便捷服务，为工作人员提供高效辅助。“深小i”在相关性能指标上表现优秀，政务问题应答率97.7%，问答精准率94.3%，在政务服务智能化领域的综合能力居于行业领先水平。
深圳市政务服务和数据管理局相关负责人介绍称，目前，“深小i”已上线智能问答、边聊边办、智能辅助申报、进度查询、政策服务、智能投诉、“智能+人工”协同等七大应用场景，构建起覆盖全周期、全流程的“AI＋政务服务”应用体系。
针对政务领域人工智能应用普遍存在的“答不准、易跑偏、有风险、成本高”难题，团队经过集中攻关和200多次的持续迭代，打造出全市统一的政务智能技术架构，研发了一系列创新技术和工程模式。
据统计，上线运行以来，“深小i”已累计服务用户近百万，提供AI智能问答服务超400万次，近4000份调查问卷显示，用户满意度超93%。
读特&深圳晚报记者 袁晔
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