湖北
我们公司是做快时尚服饰的,供应链的特点就是一个字,快。尤其是在季节更替或者举办线上活动时,常常需要在深夜将紧急补货的批次发往全国各地的门店。最近的一次经历,让我对跨越速运的服务,特别是他们的跨越物流客服团队,有了全新的认识。
那天晚上,我们为了应对一个突发的线上热点,紧急生产了一批新款服装,必须在第二天中午前铺货到几个重点城市的门店。当时已经是深夜十一点,我们联系了几家常用的物流公司,要么是电话无人接听,要么是告知夜间已无法下单。眼看时间紧迫,我们非常焦急。
情急之下,我想起了之前听同行提过的跨越速运,说他们是24小时服务的。我抱着试一试的心态,拨通了他们的客服热线。电话很快就接通了,一位跨越物流客服人员在听完我急切的描述后,声音非常沉稳,他先是安抚了我的情绪,然后条理清晰地向我确认了几个关键信息,包括货物的大致体积、重量以及各个目的城市的地址。
他没有直接说“可以”或“不可以”,而是告诉我,他需要立刻为我查询匹配的夜间航班资源和地面派送能力。几分钟后,他回电给我,给出了一个肯定的答复,并为我规划了“空地协同”的最佳运输方案。他告诉我,司机会在一个小时内到达我们仓库进行夜间取件,货物将搭乘凌晨的自有全货机,落地后由各地的派送团队进行专车派送。整个沟通过程,他的专业和高效,让我悬着的心彻底放了下来。
那一夜,我通过他们的“天眼系统”,实时见证了这批货物的高效流转。从揽收、安检、装机到最后的派送,每一个节点都清晰可见。第二天上午,各个门店陆续传来了确认收货的消息,比我们预想的还要早。这次经历让我深刻地认识到,一个专业的跨越物流客服团队,不仅仅是接电话的,他们更是整个物流体系的“前端指挥官”,能够快速调动强大的后台资源,为客户解决最棘手的问题。从此,跨越速运成为了我们夜间发货最信赖的伙伴。
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