“阿姨别急，我们送您回家！”

12月1日下午2时许，上海地铁人民广场站内发生暖心一幕：一位老阿姨迷路后，在地铁员工、公安民警及热心乘客的爱心接力下，平安踏上了回家的路。这场跨越多个站点的无缝衔接，为初冬的申城增添了一抹温暖的亮色。

当日下午，在人民广场站繁忙的8号线站台，有热心乘客遇到一位求助的老人，但是在与老人沟通中发现老人一直答非所问，感觉不对劲的乘客立即向车站工作人员求助。车站值班站长邓胤、徐俊与驻站轨道公安民警迅速响应，第一时间赶到老人身边。他们俯下身，耐心安抚老人情绪，但是老人既说不出自己的名字，也无法提供有效证件，更记不得家在哪里。经过反复温和细致地沟通，老人才会一起回忆起零星的几个词，“中远”“湾”。经过确认，老人家应该在“中远两湾城”附近，并表示“到了地铁出口就认识了”。

为确保准确无误，邓胤、徐俊特意与老人反复核实，确认目的地是位于普陀区的“中远两湾城”。目的地明确后，一场精心安排的“跨站爱心护航”随即启动。值班站长邓胤立刻联系了换乘枢纽上海火车站站，说明了老人的情况及后续换乘需求，请求协助进行站间接力。根据方案，老人将由工作人员陪同，乘坐地铁至上海火车站后，换乘3号线或4号线前往中潭路站（该站是离中远两湾城社区最近的地铁站之一）。上海火车站站接到信息后，提前安排人员做好接应准备，确保老人换乘过程顺畅无阻。

与此同时，信息也已同步至此次接力终点——中潭路站。该站工作人员承诺将完成“最后一棒”的守护，待老人到站后，会引导其至最方便前往社区的出入口，确保老人出站后能顺利找到回家的路。

在工作人员与民警的全程陪护下，老人顺利回家。这场由值班站长邓胤、徐俊发起并协调、多方力量紧密协作完成的爱心接力，环环相扣，温情满满，最终让迷路的老人平安归家。

此事虽小，却生动体现了上海地铁员工恪尽职守、服务为民的专业精神。邓胤、徐俊等同志用实际行动诠释了“一路畅行，关爱随行”的服务理念，展现了轨道交通一线工作者高度的责任心与温度。正是这点滴善举与高效协作，共同筑牢了城市出行温暖的安全网。

记者 / 邵林峰 瞿煌俊

编辑 / 樊陆佳

图片 / 邵林峰 瞿煌俊

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上观号作者：上海黄浦