还车遇划痕被“车主”索赔900元，警方介入后赔偿立减400元，用户疑惑：租车平台仅是中介吗？

“我通过哈啰平台租车，还车时被‘车主’发现有小划痕，对方张口就要920元，我砍价到900后交了钱。事后我向哈啰平台申诉，客服却称未收到该笔赔款。之后我便报了警，‘车主’看见警方来了又将900元的车损降到了500元。”近日，昆明的李先生向华商报大风新闻讲述了自己的遭遇。

还车遭遇——

还车时被指有划痕，现场付现金获手写收条

李先生在云南昆明本地生活，因12月1日当天有急用车需求，便通过哈啰租车平台以42元/天的价格租下一辆丰田锋兰达，并购买了80元保险，“租车还是很方便的，我在平台下单后，‘车主’就联系了我，并把车开到我家门口。交车时，‘车主’还仔仔细细地拍了车身照片，随后上传到平台，我在哈啰App中也能看到交车信息。”

李先生在哈啰租车平台租下一辆丰田锋兰达

平台信息显示，因为李先生的信用良好，便减免了3000元的押金，“虽然没交押金，但毕竟是租的车，我用车时很小心，想着用完车就赶紧还了。”李先生回忆，12月3日用车结束后，他按“车主”要求将车辆开至一修理厂还车。验车时，“车主”指出车身左侧有一道约6厘米长1毫米宽的划痕，并以“修车费480元、误工费300元、折旧费140元”为由，要求他赔偿920元。

“我明确在用车过程中未发生过磕碰，我感觉划痕是旧的，但当时说不清楚。”李先生回忆，在协商的过程中，“车主”态度强硬，因此他无奈用随身携带的现金支付了900元。“车主”随后在一张A4纸上手写收条，写明“今收到李先生车损900元，此事一次性了清”，并附上签名和身份证号，未加盖公章。

“车主”在一张A4纸上手写收条

车损疑云——

平台称未收到赔款，警方介入后退回部分现金

事后，李先生认为赔偿金额过高，便联系哈啰租车平台反映情况，没想到的是，哈啰平台回复他称：“哈啰平台未收取赔款”。随后，他在修理厂门口遇到了“车主”，过程中，对方坚称收取的是维修费而非赔偿，并多次反问：“你就说你有没有把我的车弄坏？”

因对无公章、无明细的赔偿存疑，李先生前往昆明市盘龙区金星派出所，以“租车后疑似遭诈骗”报警。警方出警后认定不构成诈骗，现场进行调解。当日下午，“车主”向李先生退还了400元。

12月3日下午，记者根据还车时“车主”拍摄的带水印照片，确认该划痕出现在李先生租用车期间。李先生对此表示认可，但仍对平台在定责与车损赔付标准上的缺失感到不解。

此外，李先生注意到，下单时平台注明“送车上门”，还车时却被要求开至修理厂，且“车主”多次出现在该修理厂门口，他怀疑“车主”实为修理厂员工，同时对于哈啰平台对用车过程中的权益保障感到疑惑，“为什么一个小划痕起初要收900元？平台对收车、定损没有规范吗？”

相关回应——

“车主”：已和解不愿多谈，车是公司的

哈啰平台验证记者身份后未予回应

12月4日，记者联系上“车主”，对方仅表示“事情已和解”，不愿多谈。对于车辆所属情况，对方称：“车是公司的。”但未告知公司信息。记者询问公司和哈啰平台的关系，及收车过程中哈啰平台是否协助过车损鉴定？“车主”称定损和赔偿均由他进行，对于平台的情况未予正面回应，并无奈表示：“做生意嘛，有赚有赔，很正常。”

随后，记者联系哈啰租车客服询问李先生租车过程中情况，客服通过李先生手机查询到订单情况后，仅称需核实记者身份，并需将记者证拍照通过网址上传，期间未就李先生用车情况做任何回应。记者就李先生的质疑再次询问，客服称已记录问题，将安排专人回复，但截至记者发稿前，未收到回应。

华商报大风新闻记者 王煜鑫 编辑 刘梦雨