入冬“暖”镜头

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寒意渐浓

常州地铁站内频频上演暖心瞬间

面对身体不适、遇到难处的乘客

工作人员第一时间伸出援手

以迅速的响应、细致的关怀

为出行之路撑起一把

坚实又温暖的“守护伞”

10月29日下午，1号线列车车厢里，翁先生因低血糖突发不适，一下子就倒在了地上。几位热心乘客赶紧上前，搀扶他在就近的科教城北站下车寻求帮助。

车站保安凃家浩接车时敏锐地发现情况，立即上报。值班站长王屹澜与站务员刘天瑞带着医药箱，1分钟内就火速赶到现场。此时，翁先生瘫坐在地、手脚无力还流着鼻血。刘天瑞迅速用应急物品帮他止血，王屹澜则疏散围观乘客、维持好现场秩序。

稍作休息后，逐渐恢复意识的翁先生婉拒了拨打120的建议。但王屹澜不放心他一个人出行，特意协调辅警严铮与站务员黄丹，护送他到附近的医院。经过治疗，翁先生情况好转，心里满是感激，对工作人员的及时帮助不断致谢。

11月22日上午，2号线红梅公园站一名乘客突发腹部剧痛、难以行走，向站台保安杜士朋紧急求助。

车站工作人员很快赶到现场，分工为乘客搬来座椅休息、递上温水舒缓不适，并细致询问身体状况，全程贴心照看。值班站长米葳了解到乘客没有既往病史，突发腹痛的原因也不明，便提议联系家属并去医院检查。乘客因下午还要赶飞机便婉拒了这份好意，只想在车站短暂休息一下。

休息片刻后，乘客不适稍微缓解，提出要继续前往新天地公园站。值班站长米葳放心不下，护送他上了列车。行车值班员王梦婷提前联动换乘站及目的地站启动“爱心接力”，反复叮嘱后续工作人员重点关注，确保乘客全程出行安全。上车前，乘客连连道谢，对工作人员的贴心服务竖起大拇指。

11月21日清晨，寒风凛冽。2号线青枫公园站值班站长范韦郡巡站时发现了在站内坐着睡着了的时先生。经了解，时先生是外地来常打工人员，由于手机没电，在低温中熬过一夜后，本想在地铁站取暖，因极度疲惫睡着了。

范韦郡立即联动值班员徐孙涛推来轮椅，与民警一同把他搀扶到轮椅上休息。徐孙涛递上热水帮他驱寒，客服岗蒋旭霞给他的手机充上电，并在民警协助下联系上他的家人。

被悉心照料的时先生感动万分，紧握着工作人员的手连声道谢：“真的太感谢你们了”。一杯热水、一份牵挂，让这个寒冷的清晨暖意融融。

每一次及时援手

都是地铁服务的温度彰显

每一份默默守护

都是城市文明的生动注脚

常州地铁将持续

深耕服务细节、传递温暖心意

让每一趟出行都满含安心与舒心