云南
去年，云南省保险行业积极响应地方政府和监管部门号召，在服务实体经济发展、提高民生保障水平等方面持续发力，展现了行业责任和担当。为进一步加深消费者对保险的认识，提高保险业理赔服务的质量，云南省保险行业协会面向在滇的35家保险公司征集了484个典型案例，经过两轮评选，最终评选出机动车、非机动车、寿险理赔和反保险欺诈、诉调对接 50 个具有代表性的经典案例，并精选出“2024 年度云南保险业十大典型案例”。
12月2日上午，由国家金融监督管理总局云南监管局指导、云南省保险行业协会主办的“2024年度云南保险业十大典型案例发布会”，在昆明连云宾馆举行。太平人寿云南分公司党委书记、总经理张骏，党委委员、助理总经理庞大勇受邀出席。
在此次案例评选中，太平人寿云南分公司理赔案例成功入选“2024 年云南保险业寿险十大理赔典型案例”、调解案例成功入选“2024 年云南保险业诉调对接十大典型案例”，其中，调解案例还同时入选了“2024 年十大典型案例精选案例”。
在答记者问环节，云南省保险行业协会专职副会长及10家保险机构总经理针对公众关心的“投保注意事项”“理赔效率”“未来服务方向”等问题，逐一进行现场回应。张骏总在现场答记者问，回答关于“面对特殊群体，在合规框架下，太平人寿是如何实现‘刚性规则’与‘柔性关怀’的平衡，为客户提供人性化服务？”内容。
本次两个案例入选“十大典型案例”，展现了太平人寿云南分公司以客户为中心，持续优化服务流程，切实保护消费者合法权益的企业责任。未来，太平人寿云南分公司将持续秉持“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，积极践行“共享太平”的发展理念。
（供稿来源：太平人寿云南分公司运营消保部——李虎）
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