被曝餐桌出现蟑螂！知名品牌门店道歉

12月3日，有广州的消费者发帖投诉称，在寿司郎中华广场店就餐时发现餐桌上突然出现蟑螂，质疑蟑螂是从传送带或传送带上的菜品跑来的。

同日，涉事门店回应记者称，已就此事向顾客道歉并解释，同时紧急安排消杀。门店称将会查询监控确认蟑螂来源。

截至发稿前，记者未得到更多关于监控画面的回应。记者发送采访邮件至寿司郎官网，截至发稿前也未得到回应。

在寿司郎就餐时突然出现蟑螂？

消费者称未得到门店补偿

该消费者告诉记者，她当日中午来到门店，落座时一切正常，在传送带取餐期间，她专注看手机，过了一会儿才发现餐桌上有一只活蟑螂。图片显示，一只活的蟑螂出现在餐桌边缘。

该消费者表示，当时她被吓到了，店员帮她换了另外一桌，并向她解释，最近门店在消杀所以蟑螂跑出来了。

她表示，事后门店没有主动提出补偿，她质疑蟑螂是从传送带或传送带上的菜品跑到餐桌上的。该消费者提供的付款截图显示，本次消费98元。

涉事门店：

事发时已向顾客道歉并解释

将查询监控确认蟑螂来源

12月3日，寿司郎广州中华广场店告诉记者，抱歉给这位消费者造成不愉快的就餐体验，事发时工作人员已向她道歉和解释，也一直安抚她的情绪，当时工作人员询问了消费者的需求，消费者称帮她换另外一桌，并没有其他需求。门店还表示，消费者未吃完的食物，门店也帮她重新制作，“我们没有发现顾客其实还是很不满的”。

该门店表示，门店每周都会安排一次消杀，本周的消杀恰好安排在次日（12月4日），因为这件事，店铺已经紧急将本周的消杀工作提前到当天晚上。

该工作人员承认，门店和消费者都不清楚这只蟑螂是从传送带上来的还是从桌底爬上餐桌的。工作人员称将会查询监控，看是否能查清楚此事，截至发稿前，记者未得到更多关于监控画面的回应。

同日，记者发送采访邮件至寿司郎官网，截至发稿前未得到回应。

寿司郎为日本知名回转寿司品牌，隶属于FOOD&LIFE COMMPANIES（简称“F&LC”）。寿司郎2021年在广州开出中国内地第一家门店，窄门餐眼显示，截至11月13日，寿司郎在中国共有80家门店。

根据F&LC最新公布的2025财年全年财报，2025财年（2024年9月30日-2025年9月30日），寿司郎日本地区营收同比增长12%至2659亿日元，分部利润同比增长27%至142亿日元，寿司郎海外地区营收同比增长43%至1314亿日元，分部利润同比增长127%至163亿日元。

来源 | 钱江晚报、南方都市报

编辑 | 林煜丽

审读 | 张蕾

二审 | 陆楚一

三审 | 蔡志军

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