德国福斯高雪梅：打造精准体验，共赢关键时刻

作者|asworld

来源|汽车服务世界（ID：asworld168）

本文为福斯中国汽车后市场事业部销售副总裁高雪梅在福斯·2025（第十届）汽车服务世界EMBA年度大课上的发言实录整理，为便于阅读，略有删减。

与汽车服务世界合作已有八年之久。在这八年里，我结识了许多行业内的朋友，也感觉自己真正融入了这个圈子。这一次，我想简单介绍一下，福斯这一年主要在专注做什么。

一、用专业力守住产品底线，用产品力提升服务体验

福斯成立于1931年，很早就开始了研发工作。如今，我们内部正在推进“FUCHS100”计划，规划公司百年发展战略。

简单来说，我们一直在不断拓展业务形态。自成立以来，福斯始终坚持的是：用专业力守住产品底线，用产品力提升服务体验。

对于厂家来说，我们始终自觉回归本质——致力于打造最好的产品，做出最扎实的基础款。大家可能熟悉福斯与大众，宝马，奔驰和奥迪等品牌的合作；特别是去年到今年，我们与奔驰联合推出了联名款售后产品，近期还与奔驰展开了新的合作项目。

福斯一直是全球十大车企的合作伙伴，同时我们坚持深耕德系车领域，构筑起更坚实的护城河。

二、福斯的5S

接下来简要分享我们的“5S”理念。

第一个“S”是Shining-卓越产品：TITANGT1全面认证，卓越体验。

在座很多伙伴正在使用的福斯GT1，基本上是当前市面上认证最全的产品之一。我们所说的认证不仅仅是符合标准，而是真正获得初装或售后服务的认证。我们的精准用油小程序，内容不仅包括如何根据不同发动机、变速箱选择产品，还有车主实际案例，甚至涉及变速箱接口对接、更换变速箱油等操作指南，以及和汽修工的互动环节。

第二个“S”，Star-明星产品：大众蓝，福斯蓝。

大家可能比较熟悉我们的“蓝油”。

虽然现在市面上不少友商也在谈论蓝油，但这一概念其实源自福斯。

用过蓝油的朋友可能会发现，油液并非蓝色，而是绿色。这是因为我们与大众合作，用蓝色染料区分，强调环保节能等特性，“蓝油”因此得名。

在产品指标灵活度方面，蓝油表现突出，已成为今年售后市场增长迅速的产品之一，也为在座各位售后合作伙伴提供了留住客户的有力工具。特别是当车辆刚驶出4S店时，这正是我们与客户开展第一笔业务的绝佳机会。

第三个“S”，Special-独特产品：众多独家认证的德系专家。

福斯拥有多项独家认证，尤其在变速箱油领域。例如52529认证，只有福斯获得，也只有我们能为此类变速箱提供配套产品。这得益于我们强大的研发实力，以及与变速箱制造企业共同开发产品的能力。

第四个“S”，Story-口碑产品：10万公里+时代，重新定义保养标准。

福斯以往主要聚焦OEM终端和新车市场，现在正积极拓展适用于老旧车辆的售后产品线。

虽然整个市场常说“7+年”，那是受新能源车影响，实际上，燃油车平均车龄已进入8.5年的阶段。随着老车增多，售后市场客户体验面临新的挑战，例如油离配合问题、抗氧化需求、燃油质量变化等。

为此，我们正在研发针对10万公里以上高里程车辆的专用产品。

最后一个“S”是Strategic-战略共创。

我每次站在这里都会发出呼吁：希望各位合作伙伴能与我们一起深耕售后市场，不仅限于发动机油、变速箱油，还包括小品类产品的共创项目。

我们致力于开发“小而美”的应用方案——福斯在与汽车制造企业合作中积累了丰富的产品种类，包括防锈剂、电车绝缘油液等各类润滑与防护产品。这些品类我们拥有深厚的技术储备和供应商资源，已完成了大量研发和供应链建设工作。

如何将这种能力延伸至售后市场，开拓随着底盘营销时代带来的新应用场景，是我们希望与各位合作伙伴共同探索的方向。

因此，从战略层面，我们致力于打造“德国福斯新能源油液解决方案”，期待与在座各位携手推进新项目开发。

总而言之，我们希望将泛光灯汇聚成激光灯，集中精力与资源打造极致体验。

三、与行业共同成长

最后聊一聊我们这些年一直坚持做的另一类事情。

其一是我们持续举办九年的行业比赛“飞翔油您”。我们相信时间的复利，行业内的许多成果需要耐心积累，因此第九年我们仍在坚持。

其二是在新产品标准维度上的合作探索。整个过程其实是双方如何通过共创标准、提升品控，实现与行业生态共同进化的过程。我们以这种方式，将单向的展示，转化为一次与各位同行关于未来标准的开放式对话。

我们希望通过建立行业标准，与行业共同成长。

同时，与汽车服务世界的合作已进入第8年，EMBA知识冠名赞助项目今年才步入第三年，我们将持续赞助下去，期待与行业并肩前行。