打破好评怪圈须给好评立规矩

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

　　打破好评怪圈，让好评回归评价体系本质，是维护消费市场健康发展的必然要求。只有及时给好评明规矩，挤出虚假好评水分，才能构建真实、健康的信任关系，实现消费者、商家和平台的三方共赢，推动消费市场蓬勃发展。

■余明辉

　　好评，本是消费者选择服务与商品的重要参考，是平台推流的关键依据，也是服务提供者收获认可、促进发展的激励因素。但记者调查发现，当前，教育培训、酒店、餐饮等行业刷好评的现象越来越普遍。不少服务提供者通过主动索要好评、设置员工好评绩效，甚至通过让利刷单来提升好评率，让好评逐渐变了味、走了调。（据12月3日《工人日报》报道）

　　好评内卷危害重重，影响深远。对平台而言，过度依赖好评机制，使得反馈数据失去参考价值，陷入好评怪圈，严重影响自身健康发展。对消费者来说，真实评价难以反映，信任程度降低，消费体验大打折扣。不少消费者反映，看到满屏好评下单后，实际体验却与评价相差甚远，有种被欺骗的感觉。对服务提供者，为求好评增加成本，压力转嫁到一线员工身上。同时，虚假好评掩盖问题，不利于平台、行业长期健康发展。

　　好评内卷现象严重，成因固然非常多，如平台内经营者缺乏诚信见利忘义，消费者维权意识不够浓厚，对索要虚假好评不够“零容忍”等，但从根本上来看，平台设置好评规则与监督缺失是重要诱因。比如部分生活服务类平台过度依赖好评机制，却未构建合理规则。将好评率与派单优先级、服务推流等直接挂钩，却不公示好评率计算逻辑等核心参数，让服务提供者盲目内卷。而且，评价标准设定不科学，除五星外皆算差评，迫使商家引导顾客给五星好评，扭曲了评价初衷。此外，平台本身缺乏有效监督考核机制，对商家让利刷单、诱导好评等行为未能及时察觉与制止，导致虚假好评泛滥。商家为追求利益，将压力转嫁给员工，进一步加剧内卷。

　　因此，打破好评怪圈，给平台好评立规矩刻不容缓。相关部门应从维护市场秩序的高度出发，为平台设置好评明确原则规定。依据《电子商务法》《消费者权益保护法》等相关法律法规，制定具体、可操作的规则，明确好评的设置标准、计算方式、展示规则等，从根源上消除平台随意设置好评的空间。

　　平台自身也要对设置好评的初衷、方式方法、落实监督举措、回访机制等进行明示，接受社会监督。例如，在平台页面显著位置公布好评率计算方法、评价审核流程等，让消费者和服务提供者都清楚了解好评的形成机制。同时，建立内部监督机制，对商家诱导好评、让利刷单等行为进行严格核实查处，确保评价的真实性和公正性。

　　相关部门要把平台设置好评对市场的影响，尤其是负面影响作为一项主要内容，加强监督。定期对平台的好评情况进行检查和评估，对存在违规行为的平台和商家依法进行处罚，形成有效震慑。

　　打破好评怪圈，让好评回归评价体系本质，是维护消费市场健康发展的必然要求。只有及时给好评明规矩，挤出虚假好评水分，才能构建真实、健康的信任关系，实现消费者、商家和平台的三方共赢，推动消费市场蓬勃发展。